第一章管理和管理学[1] 从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是什么——管理是人们在一定的环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。管理工作的基本内容或核心内容都是相同的，那就是协调。有效性的衡量： 可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率和效益。效率是指投入与产出之比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。而效益是指目标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。有效的管理既讲求效益，又讲求效率。本质：管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段[2] 管理产生的原因人们之所以需要管理，是因为管理有助于人的追丘壑组织目标的确立和实现。管理从本质上而言使人们为了有效的实现目标而采取的一种手段。 [3] 管理的职能(1) 计划工作。任何管理活动都是从计划工作开始的，计划工作是管理的首要职能。(2) 组织工作。组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。(3) 领导工作。领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激励各类人员努力去达成目标的过程。(4) 控制工作。控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。 [4] 管理学导言的 P9 管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。 即它是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。第二章管理者 [1] 管理者的定义 ，其与操作者的区别——定义：管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下属。 [2] 管理者的角色在人际关系方面充当着：形象代言人，领导者，联络员信息传递方面：组织发言人，信息监督者，信息传递者。决策活动方面：企业家资源分配者矛盾排除者谈判者 [3] 管理者的分类按管理层次：高层管理者中层管理者基层管理者按所从事的工作领域：业务管理者财务管理者人事管理者行政管理者技术管理者其他管理者 [4] 管理者的职责（各管理层的职责，管理者的基本职责）高层管理者： 对组织负有全面责任， 主要侧重于...
