邮政业务营销员中级试卷+答案

邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题 ( 第 1 题～第 30 题, 每题 1分，满分 30 分。 )1. 邮政企业的企业宗旨是 “人民邮政为人民”。2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务 _等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。3. 产品泛指商品和劳务。 任何可以满足_需要和欲望 _的东西都称为产品。4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品 ____。5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期 __。6. __ _营业推广 _是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。7. 函件按性质分类，可分为_____ 信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 __省名 。9. 以局所 和邮路 相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS 。11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、 5 个自治区、4个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、 ___义务兵免费信件和邮政公事。15. __ 交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。21. 湖南省的简称是 ___湘。22. 包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。23. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象， 通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。24. 邮政通信是国民...