1 《邮政代理速递业务营销案例学习六》案例十四通信银企积分换礼类项目营销方案一、项目背景积分换礼是各大通信运营商、银行企业等的主要商业营销手段，主要通过以客户消费积分兑换礼品，并提供免费寄递到户的方式，增加客户粘度，得到了广大消费者的认可。由此产生了一条新的供应链模式，即：礼品供应商->积分货品仓库 ->物流配送商->消费者。 配送承运商所扮演的角色将不仅仅是其中某一环节的服务， 而是仓配整体流程， 操作集成性和复杂性均高于以往任何一个传统单一的服务。二、项目切入点1.此类企业实施的积分换礼营销策略，受众的地域分布非常广，而邮政速递的服务覆盖范围是现有快递企业中最大、最完善的，可以完全满足客户需求，是核心优势之一。2.积分换礼对信息系统的支撑能力要求较高，一般要求快递服务商有相应的信息系统，满足最基本的数据接口需求。部分客户还需要提供仓储服务及退换货等个性化服务。该类项目的运营核心是提高客户体验，市场开发方案应围绕2 着如何提高客户体验来设计。项目整体的运作质量和终端客户满意度对项目成功与否关系重大。三、服务方案（一）掌握积分换礼的主流服务需求1.亲身体验：作为通信银企的消费者，通过自身兑换积分、领取礼品，体验积分换礼类服务，获取感性认知；2.利用现有客户资源进行信息采集及通过客户招标文件获取业务需求。3.站在客户角度设计运营方案。抓住通信银企的企业性质特点，将邮政 EMS 优势与其项目预期目标相结合，设计运营方案。（二）具体服务内容信息系统对接、订单号详情单号捆绑、邮件实时查询、返货等服务是积分类项目的基础服务内容。快递服务应围绕实物流和信息流的相互结合展开。1.信息方案运作初期方案。项目运作初期，系统对接前（即：积分换礼客户与邮政速递双方信息系统未实现实时对接前），邮政速递利用自有的信息系统对仓储、制单、分拣、配送等全程进行信息处理和管控。完成信息系统对接后 （即：积分换礼客户与邮政速递双方信息系统实现实时对接） ，依托积分换礼客户与邮政速递信息处理系统，通过标准数据接口方式，实现双方数据双向互联、实时对3 接，提高信息处理效率，同时增强双方系统安全性。2.实物流方案（1）分层成立项目管理组公司总部项目组-> 源头项目组-> 各省项目组-> 地市项目组（2）正向实物流程礼品入库-> 分拣封发-> 干线运输-> 接收投递（3）逆向实物流程运作初期：由于礼品质量等问题造成客户退货的逆向物流需求是整个项目...
