配送员绩效考核细则辖区业绩任务指标考核： ( 标准分 100 分) 项目标准辖区配送量任务完成率得分＝实际配送量/ 辖区计划销售量 ×100工作目标指标及工作过程考核：( 一至六项仅统计扣分 ) 项目标准一、按时送达客户定购的卷烟 （该项 最 多 扣30 分）1、 掌握辖区客户的基本情况（6 分）◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；◎了解客户的经营情况，包括主销卷烟牌号、每周期送货量、经营业态等；◎了解客户的性格、家庭环境等；2、将客户周期内定购的卷烟按时装车，准时出发。（6 分）◎根据客户送货顺序装车；◎合理装载，严禁卷烟猛挤、猛压；◎爱护卷烟，不损坏卷烟外包装；3、按正常行使路线将客户定购的卷烟逐户送达。（6 分）◎遵循“二步送货法”进行送货服务，第一步：问好、确认、交货、唱票；第二步：察看、询问、记录。◎卷烟送达时要力求做到定时；◎送货要到位；4、与客户清点、交接卷烟准确、无差错。（6 分）5、收取卷烟货款准确，无差错。（6 分）◎认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致；◎不能拒收零钱；◎货款及时放置在送货车钱柜内；6、不了解辖区客户基本情况的每户/ 次扣 1 分；损坏卷烟的每户/ 次扣 1 分；送货不到位的每户/ 次扣 2 分；清点、交接卷烟出现差错的每户/ 次扣 2 分；拒收零钱的每户/ 次扣 2 分；收到假币的每户/ 次扣 1 分。二、及时回笼卷烟货款（25 分）1、卷烟货款安全。 （10 分）◎积极预防货款被抢、被盗；2、卷烟货款当天足额缴存银行，及时回笼。（10 分）3、存款单据及时上交。 （5 分）4、卷烟货款被抢每次扣10 分；卷烟货款被盗的每次扣20 分；货款缴存不足的原则上每次扣20 分，但配送辖区货款回笼有实际困难的可酌情减分，减分幅度不能超过10 分；存款单据不及时上交的每次扣5 分；挪用、截留卷烟货款的按附加项规定扣分并追究其责任。三、服务质量（该项最多扣 20 分）1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。（10 分）◎对客户多使用赞美语言；◎勤问候、道谢客户；◎对客户有耐心、不发脾气；2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。（10 分）◎关心客户经营情况和实际困难；◎了解客户对送货服务的需求；◎为客户提供销售帮助；◎重要节日问候、祝福客户；3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1 分；与客户争吵的每次扣3 分；客户投诉属实的每次扣5 分。四、信息收集 与 反 馈（该项最多扣 10...
