酒店、商务会馆、KTV 服务行业培训总则第一步员工的工作职责有良好的思想品质、职业道德和专业知识，遵章守纪、忠于职守、刻苦耐劳、诚恳自律、谦虚和蔼、尊重上司、团结同事， 有良好的责任心和上进心，以热心、耐心、 积极、 殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度和方式为宾客和公司服务
第 二步一、什么是服务
服务是一种为他人精神上或物质上感到舒适的行为
二、服务工作中的三大精神：顾客永远是对的上司永远是对的团结永远是对的三、什么是商务礼仪
指我们在商务交往过程中应该的礼仪，是跟朋友私交有区别的
内行看门道，外行看热闹
四、企业的发展最主要的三要素：1、有一定的资金，原料技术
2、要形成规模、上档次、上规模
3 、组织生产(内求团结，外求发展) (一 )、服务观念1、个人利益服从企业利益，利益是紧密连系在一起
2、仪容仪表是精神风貌的标志、微笑打招呼是优质服务的开始
(二)、公司的服务1、我们的服务要热情、礼貌周到，热心的服务，它主要是提高工作效益，统一大家的思维模式
2、无形服务是指公司员工的服务态度、仪容仪表、礼节礼貌、语言和行为举止
(三 )、三米之内欢迎他(她 )、注意他(她 )、问候他(她 )、认识他 (她 )
△精神要求：指具体的待客，一视同仁、尊敬他、不偷听、不推萎、要耐心关心客人，让客人重视自己
△服务工作产生的七个特点：1、服务是有型和无型的
2、服务是带有感情的，是人与人之间进行的
3、服务是不可预测的，是带有偶然性和突发性的
4 、是直接面对面的，不要轻易说话，说出去是收不回来的
5、是具有个人特点的
6、是提供一条龙服务，保证连续性：来、坐、走
7、它主要依赖于我们每个人素质的高低
△服务工作中常用的十句礼貌用语：1、晚上好，欢迎光临2、请问先生、小姐3、请稍等4、对不起，打忧一下5、不好意思，让您久等了6、请慢用7、请问还有什么需要8、有什么需要请尽管吩咐9
