。。1 一、房态核对房态核对， 是指在应用 “酒店管理软件系统”的前提下， “酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午 14：00 和晚上 18：00；2、上午 8： 00、下午 14：00 和晚上 18：00 核对房态信息的时间段分别为：1) 前一天 18：00— 次日 8：00 2) 当日 8：00-14 ：00 3) 当日 14： 00-18 ： 00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入住、退房及其它信息要清楚地写在“电话记录本 ”及“交接本 ”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变化情况；4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表 ”；5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号；6、在规定的时间与前厅部做好核对工作；7、在核对房态时，发现问题及时纠正；并将问题及时反馈给客房服务员，以便做好各种服务工作；8、 核对房态时，须由房务中心人员亲自核对；9、双方确认后，签字生效。二、白班、夜班服务员程序（一）白班服务员白班服务员主要工作是负责迎送客人，安全、准确、及时的为客人服务；确保楼层的安全工作。其工作内容为：1、 上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表；2、 留意值班室张贴的通知；3、 到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP 房的交接情况；4、 对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位密切配合，做好服务工作；5、 负责布草、杯具等的清点、保管、交接、送洗领用工作；6、 负责迎送客人，为客人及时的提供客房服务；为客人准确、及时、安全的提供各项输送服务；7、 负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情况，确保安全；8、 完成一定数量的房间清扫和计划卫生及VIP 房的小整理工作；做好布草储备、工作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁；9、 保持好工作间、公共区域的卫生，并于每天中午11：00-12 ：00 和下午在清扫工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘；每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共区域卫生10、负责维修房、参观房的监护工作，做好安全工作；11、 负责检查和清洁离店客人的房间，负责客人送洗衣物的收取，归还工作，并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况；12、做好与...
