第一章管理概述第一节 管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。管理六点基本含义：1.管理是以 管理者 为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。二、管理的特点（一）管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。2.管理的科学性和艺术性。 （艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度；4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利 .法约尔 。）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20 世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。特点： 1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）； 5.接受公众监督。在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。特点： 1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。层次：高层、中层、低层管理者。领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。（二）人际技能。沟通协调能力。（三）概念技能。概括洞察决策判断能力。第四节管理环境一、环境变化为组织生存发展提供想的机会；又对生存环境造成某种不利威胁。环境三大类： （一）一般、宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。（二）具体微观环境：现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂...
