银行千佳网点服务实施方案1 银行业文明规范千佳示范网点单位创建的活动实施方案根据陕西省银行业协会组织开展的“2016年度陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位创建活动”的相关方案，现就我行推动此次活动提出以下具体组织实施方案：一、开展服务活动的目的为进一步提升我行在行业内整体服务水平，不断提高我行的服务质量，增强客户满意度，我行倡导“服务创造社会价值”，“服务提升核心竞争力”以及“诚实守信光荣”的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。通过开展此次活动 , 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高秦农银行对外服务水平，让金融消费者真正体验银行自成立以来的改革成果。同时，通过开展此次活动, 我灞桥支行营业室争创2016 年评比的“ 2016 年度陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位”。二、开展服务活动的主题、指导思想和工作要求活动主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。指导思想 : 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》, 努力践行 《银行业从业人员职业操银行千佳网点服务实施方案2 守》和银行业“七公约一承诺”, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为 , 创建合规服务文化 , 全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。具体工作要求：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心 , 以规范行业服务标准为导向, 以建立和完善科学服务管理工作机制为重点 , 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度, 践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置 , 不断开展服务创新 , 加大服务检查监督力度, 树立和宣传行业服务先进典型, 建设一流的服务团队， 培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。三、开展服务活动的具体内容及时间安排（一）组织开展文明优质服务月活动。按照省银协的统一部署，开展优质文明服务月（6 月 15 日-8月 14 日） 。具体活动内容有： 1、组织开展学习和技能训练。在开展服务月期间，我们主要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，...
