银行营业部专柜创建巾帼文明岗工作总结中国银行XX 支行营业部专柜目前共有员工11 名，其中女员工10 人，占到了全体人员总数的 %，是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队，在当地享有较好的口碑和社会信誉，作为浙江省“巾帼文明示范岗”、中国银行浙江省分行精品网点、中国银行总行级“青年文明号”、她们积极地工作，为社会默默地奉献着，仅上半年，本外币存款余额就达32865 万元，比年初新增3816万元，完成支行下达任务的 %，荣誉和成绩的背后融入了她们为之奋斗的共同理想和信念，凝聚了她们为之付出的巨大心血和代价
一、以“创建”为契机，推动各项业务全方位发展营业部专柜在支行党总支的正确领导和岗长徐翔的引领下，积极开展“巾帼文明岗”的创建活动，以各种活动为载体，丰富创建内容
近年来，主要通过“服务明星”、“服务标兵” 、“微笑大使” 、星级柜员和合规员等系列的评比活动，同时以创建“巾帼文明岗”为突破口，狠抓文明优质服务工作，积极稳健地推进各项业务的合规健康发展
二、规范服务，真心服务社会在当前竞争激烈的金融环境下，作为XX 年北京奥运会唯一银行合作伙伴的基层网点，同时又是全国100 家代售门票的网点之一，全岗人员深刻认识到本岗工作的重要性，通过各种有效途径，如座谈会、一帮一、业务研讨和培训、业务技能强化训练、学习柜台英语等等，全面提高个人和团队的整体综合素质
为确保奥运金融服务各项工作的顺利进行，岗里对她们在服务的要求上提出了更高的目标，主要从以下几方面为抓手， 第一服务礼仪规范
要求员工仪表整洁，按要求统一着装，仪容端庄，干净大方
接待客户用语文明规范，用语贴切，表达清楚，做到来有迎声、问有答声、走有送声，员工站立行走仪态得体，谦逊温和，微笑服务
第二，服务行为规范
要求接待客户受理业务实行首问负责制，遇客户要亲切、自然，面带微笑；面对上级领导来行检查时要懂礼节
