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销售部管理规章二零一一年十二月十一日（修订版）总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度制定的依据公司总体规划和销售部现状制定。四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。六、本制度为试行草案, 尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。七、本制度自公司会签后起开始执行。目录1. 管理体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 32. 销售部架构及细则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.... 5 3. 销售部职位说明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 9 4. 销售人员行为规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 13 5. 销售部人事制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 14 6. 经销商的管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 157. 销售部考勤制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 178. 销售部各级员工的权限及责任⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.. 189. 销售部保密制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 2010. 投诉 / 异议处理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. 2111. 与其他部门的协调⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 2212. 销售部考核 / 薪资制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...22 13. 销售部各类表格及协议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯... 24管理体系一、指挥系统1. 销售部实行经理负责制。2. 指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查、管理，下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。3. 指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估、考核。二、联络（沟通）系统1. 加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。2. 要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。3. 要树立相互服务、相互制约的意识。4. 正式的联络主要通过工作流程来实现。5. 非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。6. 创造一种团结协作、互相帮助的氛围。销售部管理架构...