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黄金TD营销话术与异议处理话术

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黄金 TD 营销话术以及异议处理话术黄金 TD营销话术对新客户拓展, 老客户提升和维护起着至关紧要的作用,在黄金 TD业务中,客户开发期,客户激活期,客户维护期,客户流失期的四个环节,应抓住哪些关键点营销客户,维护客户。如何处理产品的异议?本文针对黄金业务常用营销和异议处理话术关键点进行了描述。主要内容包括:一、销售话术——如何激发客户兴趣?如何根据不同的客户对投资产品不同的需求和不满意的地方,抓住客户的关注需求点?引入我们产品的优势。二、异议处理话术——如何处理异议?1.产品收益(对收益没感念,不知道如何收益?可以保开发期证百分之 100 收益么?)2.产品风险(对产品风险认识有问题,认为风险过大怎么办?不愿意接受此类风险产品怎么办?)3.与其他投资产品的区别(其中包括优势,劣势。怎么去承认但又有效的转化劣势,怎么去突出优势成为重点。)4.客户需求超出现实情况(包括行情或交易软件问题,交易时间问题,交易机制问题,怎么办?)5.未持卡客户不想来网点办卡?6.客户在忙,没时间?7.客户对产品不感兴趣 ? 8.客户不懂投资怎么办?(没做过任何投资,或是不懂黄金 TD 这个业务。9.做你们的产品,我可以得到什么服务?10.其他问题。激活期销售话术——如何对来网点的客户开通并激活此业务?1. 提前让客户准备好所需要的证件,卡片,资料单。2. 熟悉开户和激活流程,并在15 分钟之内帮助客户开户成功。3. 开户成功后,教客户看盘软件下载和网银交易使用。4. 将客户的资料收集好,并跟客服部做好衔接工作。维护期一、销售话术——如何使客户自身对产品有兴趣,加大投入,网罗客户身边的人。1. 指导客户把第一次交易做好。2. 给客户培训相关知识。(仓位控制知识, 基本面知识,技术面知识。)3. 如何加大客户资金的投入。(夸奖客户水平,列举和客户同时介入的人收益等等。) 4. 如何加强客户对投资经理的依赖(个人魅力, 可靠诚实专业。)5. 如何让客户带客户 ?(服务和收益的满意 )。二、异议处理话术——在交易过程中,客户提出的问题。1.递延费是什么意思?怎么能在结算前知道递延费的支付方向?2.美元为什么会和黄金同向运行?3.结算价和均价是怎么回事?4.看盘软件为什么打不开或是延时?5.手续费过高,能否降低?6.客户对行情,和软件的一系列问题? 7.你对我提出的问题解决不满意,让技术部或主管递进解决,最后让公司出现解决。流失期异议的处理话术 -----先找到原因,然...

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