下载后可任意编辑美容院员工培训计划 美容院员工培训计划根据年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。 三个阶段工作方向如下： 第一阶段：诊断规划期（时间为 1-2 个月）工作内容： 组织规划； 人员定位与培训计划制定； 心态教育； 薪资设计； 客户分配； 产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。 第二阶段：执行辅导期（时间在 1-2 个月）工作内容： 客户管理； 薪资制度； 客户管理制度实施； 业绩分配； 各类表单之填写； 顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导； 执行过程中问题处理； 会议系统建立； 会员制度之规划； 作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等； 第三阶段：营运进展期（后期跟踪服务期）工作内容： 验证相关制度的合理性； 各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯； 会员制的执行； 培训计划的执行； 1下载后可任意编辑 新项目、新产品的引进； 促销活动的规划； 新客进店及广告宣传之策划。 （五）美容师及管理人员的培训 1．美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工）2．顾客服务接待流程（美容师）3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）4．操作间的标准化服务流程（美容师）5．咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）6．面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）7．团队销售技巧（与同事的配合技巧； 协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）8．如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）9．美容专业知识（理论与实操）培训（美容师）10．中医理论基础（含阴阳、五行、经络、子午流注）11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）13.金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训 15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！（六）、客户管理及分配 1．顾客档案的整理与归类 2．顾客档案内容的充实及修改 3．顾客的分配及管理 4．顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失 5．服务流程的操作和法律规范（根据该店的实际状况制定）6．做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队）7．管理者的沟通与主管工作的辅导(七）...
