下载后可任意编辑美容院应该如何教育顾客美容院应该如何教育顾客 1、一切的人、公司、团体、机构都离不开教育，有教育才能进展才能长远，顾客同样需要教育； （教育就是苦口婆心） 2、正确的顾客教育引导才是新顾客开发的源动力。大多数美容院都在如何服务顾客的环节上下功夫，而我们要在如何顾客教育上下功夫。教育就是扭转顾客的认知。教育是阶段性的投资换来一辈子的收获。 3、服务顾客与教育顾客之间是有本质区别的（服务的手法、动作、产品、专业、项目都是可以向顾客做教育性传播的）。 4、教育一定是以员工为主导，以顾客的理解记忆为辅助达成思想上的一致。教育体现在次数要多、内容不变、长期延续，才能体现“先入为主“。 5、顾客本质：顾客不是用来引导的而是通过教育的，只有教育出来的顾客才会从认知上和你达成长期性，经营顾客要从教育顾客开始。（引导的结果是顾客感觉会上当容易后悔） 顾客的八大属性： 1、顾客是流动的，你要确信。 顾客流失很正常，不能生气，要找原因； 顾客开发是常态，不能放弃，要找方法； 店是有容量的、店是有好坏的、店是有分工的、店是有原则的、顾客的感觉是有偏差的，都会导致顾客的流动。 备注：a、店容=生财工具（床位数）×4×7 b、店容=生财工具（员工数）×25 2、顾客是有感觉的，你要确信。 顾客进店不舒适就会没感觉（有了感觉一定是不好的感觉）。 备注：a、顾客的进店行为要设计，顾客进店之前要做安排（几天没到店要明确、谁来接待要明确、她喜爱和谁一起来一起做服务要明确）； b、顾客进店的感觉一定要舒适（客情维护+群体呵护），重点顾客要给与1下载后可任意编辑重点关注； c、顾客进店的氛围一定要营造好（顾客要做到放松没压力）。销售紧张氛围的打消源于靶向成交及专业铺垫； 3、顾客是有需求的，你要明确。 备注：a、顾客的需求不能够引导和制造，这样的顾客容易反悔，容易做负面传播； b、顾客的需求美容院要直接满足，不绕弯子； c、顾客双重价值（消费和转介绍），要学会利用，最佳境界是合二为一即让能消费的顾客转介绍，不光得到顾客数量还能得到顾客质量； d、解决好项目信任（项目本质）和顾客信任（价值主张）才能够直接满足顾客； 4、顾客是有感情的，你要确信。 顾客对店要有感情，需要主动培育； 店对顾客要有照顾，需要重点关注； 备注：a、感情培育第一阶段是强制配合阶段，要求员工为顾客感情培育必须怎么做（温馨短信、到店感觉营造。）...
