下载后可任意编辑营业部金融服务管理及奖惩细则城西支行营业部金融服务管理及奖惩细则 为贯彻落实党的十八大会议精神，根据《中国银行业文明服务公约》等有关规定，进一步加强全行文明优质服务工作的建设和管理，有效提高文明优质服务水平，增强金融企业综合竞争力，促进我营业部进展愿景和各项工作任务的实现和完成，特制定本细则。 一、目标 牢固树立以客户为中心的经营服务理念，坚持不懈地加强和改进工作作风 ，大力拓展服务功能，大胆创新服务手段，不断挖掘服务潜能，着力法律规范服务行为，全面提升服务质量，仔细履行社会责任，不断增强我行的核心竞争力，努力将我行建设成为品质精良、服务一流的现代商业银行。 二、组织领导 为加强组织领导，全力推动文明优质服务各项工作的实施和落实，行成立优质文明优质服务领导小组，负责营业部文明优质服务办法制定、组织推动和具体考核细则等工作。组长由赖林宁担任，副组长由陈星如，李燕担任，成员由营业部所有成员组成。组长负责全营业部文明优质服务的指导、协调和督查，日常推动的情况收集，并且负责对此项工作的奖惩考核。 三、文明优质服务管理考核细则 第一章文明优质服务总体格局 第一条树立为客户的大服务理念。营业部的一切工作的出发点和落脚点都要围绕客户进行，努力为客户提供文明、高效、优质的服务。 第二条树立二线为一线的理念。中、后台要为一线服好务，既要做好营销与服务的沟通、协调、联动，又要做好政策、业务的传到与培训。 第三条树立窗口即时形象的理念。窗口部门要想方设法维护客户、留住客户，尽最大所能为客户提供最优质、最快捷的金融服务。 第二章服务承诺 第四条优化网点服务 （一）提供快捷、高效服务。实行限时办结制、首问负责制和服务承诺制 。1下载后可任意编辑如实履行告知、提示义务，在经营场所显著位置公开明示有关业务的必备手续、办理程序、价格水平和服务标准，推行“零距离”服务。 （二）提供普惠、便利服务。注重改善对零售客户的窗口服务，尽量缩短客户等候时间；进一步扩展网点服务范围，努力调整网点不合理布局、增配自助设备和优化人力资源配置；低柜区、信贷经营等岗位要根据业务特点和需要，推行“零障碍”服务。 （三）提供法律规范、安全服务。配备完备的安全保障设施，完善突发事件应急处理工作机制，尽力保障客户在营业场所和服务终端的交易安全；严格执行反洗钱、反假币和残损币兑换制度，依照相应的业务法律规范和执...
