大堂经理厅堂服务及营销课程背景：大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管理，提升网点营销效能。大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者和各功能区域相互协作的枢纽，是厅堂内发掘个人中高端客户的具体执行人，是确保网点服务销售流程正常运转的关键。厅堂营销一体化涉及网点大多数岗位但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主。因此，大堂经理的能力提升显得尤为重要，大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，同时也是一个对员工综合素质要求极高的岗位。大堂经理首先要形象好，气质佳，因为这个岗位代表了银行的一个门面，对于大堂经理的行为举止、仪容仪表有着很高的要求。另外，大堂经理除了要熟知银行各类的业务，还需要很强的沟通能力及应变能力。作为客户接触银行的第一人，大堂经理能力水平的高低直接影响客户对一家银行的印象。所以，大堂经理的综合素质需要不断的加强与提升。课程模型：厅堂一体化认知职业形象塑造大堂经理厅堂服务营销营销话术七步法通关训练课程特色：通过理论知识的梳理以及实际案例的讲解，帮助大堂经理在短时间内提升营销技巧。通过系统化的礼仪知识培训，帮助大堂经理提升整体仪容仪态，从而更好的为客户提供服务。现场进行互动演练，激发学员的营销意识。课程收益：•流程梳理：通过标准化流程、厅堂一体化概念的的引入，帮助大堂经理理清工作流程•形象提升：厅堂员工礼仪指导，树立专业的职业形象•巧用技巧：提升大堂经理营销技巧，挖掘厅堂客户的潜力。课程时间：天，小时天课程对象：大堂经理、个人客户经理后备课程大纲第一讲：厅堂一体化营销认知一、厅堂现状分析二、体验式服务的新时代客户服务新理念服务的概念服务的目的I 服务的三个层面三、大堂经理服务销售流程服务流程图四、互联网时代厅堂客户获得的有效途径客户获得的三大渠道三类渠道获得的三类客户互联网客户渠道建立模式五、大堂经理角色定位大堂经理角色认知之大堂经理岗位的作用客户的角度银行的角度员工的角度六、大堂经理角色认知之大堂经理的岗位职责识别、分流客户咨询服务客户辅导维护设施设备...
