下载后可任意编辑银行“双基”管理之我见我感 “双基”管理之我见我感尊敬的各位领导、评委： 大家好！我是来自 XXX 行的 XXX，现在基层网点担任柜员工作。今日我演讲的题目是“双基”管理之我见我感。 首先，请让我为大家分享一个小故事。7 月 3 日的中午，正值烈日当空，一位中年客户匆匆忙忙地走进了网点，只见他一边擦着满头的汗水，一边对着大堂经理表明着来意。在大堂经理的引导下，客户径直走向了我的窗口，将卡片交付我后，说道：快快快，给我取 4 万元现金，越快越好！看着客户焦急的神态和不断浸出的汗水，我猜想他一定是有什么急事。但为安全起见，我还是和客户核实了身份，并确认了他取钱的用途。“卡就是我本人的，别问那么多，快把钱给我取了吧”在确认安全后，我用着最快的速度为客户办起了业务，可越着急越不第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑顺利，他连续输错了 2 次密码，显然是太过于心急了。我不断地安抚他，让他看清密码键盘上的数字再输入密码。第三次终于成功，我们相视一笑，都松了一口气。交易成功后，我开始为客户清点现金。“不用点，直接给我就行，我信任你们”客户笑着说。“还是帮您清点一下，你注意下看下屏幕，花不了太多时间，这也是对您负责”清点完后我将回单与现金交由客户，他点点头满意地离开。本以为为客户带来了一次不错的服务体验，可二十分钟后，客户又跑了回来，他说去别的银行存款时 4 万块钱里有一把钱少了 2 张，“一定是你们出了问题，这么大的银行，怎么还有这样的问题”“快给我查清楚，要不我就去相关部门投诉”他一边拉扯着湿透的衣服，一边高声嚷着。我保持着微笑，心中却十分坦然，我知道钱不会少，一定是别处出了什么问题，回想起刚才的整个业务流程，我心中充满自信，感觉有什么力量支持着自己，丝毫未感到惧怕。因为第 2 页 共 5 页下载后可任意编辑我严格根据规定的流程为他办理了业务，并且在关键的询问、签字和清点等环节上都做到了应有的提示和提醒，凡是按规定流程办理的业务，我还没有失手过。为了让客户信服，在主管的监督下，我即刻查库，确实没有长款，通过调取监控，我也当着客户的面点清了现金，并且还有明显动作提示客户查看点钞情况。在反复询问客户事情经过之后，客户终于在他行找到那 200 元钱。 “不好意思，钱已经找到了，是对方银行的问题，给你们添麻烦了，谢谢你们！”客户主动打来了电话，话语一改刚刚骄纵的语气，这既是对我们的工作...
