总部基地：中国•兰州全国服务热线：400-111-0808曲江『为民,,,,,，甘肃江子为民养老服务股份有限公司甘肃江子为民养老服务股份有限公司护理员服务流程及标准第一章、服务流程工单生成 f 工单派出 f 服务开始 f 服务完成 f 完成扣费 f 回访(电话or 入户)-总结问题、改进-提升服务质量第二章、服务礼仪规范一、上门之前的准备工作(1)根据江子为民的服务指令内容，按照服务流程规定的时间内准备好全部工具、宣传资料以及清洁使用的抹布。(2)再次确认客户的准确地址并记录客户详细的联系方式(固定电话或手机)，防止地址不清，发生延误。(3)整理好自己的衣着，保持良好形象。(4)在服务流程规定的时间内到达客户家中。二、上门服务(1)应面带微笑、目光注视对方，采用标准话语，亲切、清晰地说：“您好，让我来帮您。”(2)进门先作自我介绍，语言要清晰表意要准确。推荐自我介绍话术：“我是甘肃江子为民的上门服务人员 XXX，此次上门来为您服务。请问您是 XXX 老人吗？”(3)介绍的同时手持工作牌，有照片一面朝向对方，停顿 2 秒，让对方看清楚照片和姓名。茅E 江子为民甘肃江子为民养老服务股份有限公司总部基地：中国•兰州全国服务热线：400-111-0808茅E 江子为民甘肃江子为民养老服务股份有限公司总部基地：中国•兰州全国服务热线：400-111-0808五、道别1、增进感情清理操作现场，用干净的工具进行清洁。因为我们的这项贴心、专业、细致的服务，能够让老年人有良好的心理感受，从而拉进我们和老年人之间的距离消除陌生感。2、留下公司的联系方式每个服务人员在首次上门服务之前，应携带江子为民老人服务派工单，待服务结束以后，应向老年人对我们的信赖表示感谢，并双手递上派工单：“感谢您对我们的信任，如果你对我们的服务还满意吗？如果满意的话，麻烦你签个字；如果有什么不满意的地方，您说，我在此为你服务。如果您需要其他服务的话，请直接联系或直接拨打公司电话 400-111-0808（分支机构联系方式），我们将在第一时间为您服务。”使老年人觉得和我们建立的是长期合作的关系，而不是服务一次之后，就没有下一次了。3、上门服务行为过程中严禁出现以下语言或服务行为（1）斜眼看对方，面无表情，爱搭不理。（2）漫不经心，动作粗鲁。（3）回答问题时，模棱两可，有气无力，或冷嘲热讽。(4)抱着胳膊或把手插在裤兜里和老人说话。(5)咳嗽打喷嚏不回避对方。(6)当老人提出请求时，服务人员说“不行”，“我不知道”，“这不...
