XXXX 医院“进一步优化医疗服务流程，改善患者就医环境”实施方案医疗服务事关患者切身利益,进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新方便人民群众看病就医的措施，对于提高患者满意度，和谐医患关系等具有重要意义。为进一步加强医院管理，强化行风建设，提高医疗服务水平，特制定本活动实施方案。一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善患者就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，不断增强医院工作人员的服务意识，提高医院内部管理水平，为患者提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。二、工作目标利用 3 年的时间，努力做到让患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，患者看病就医体验明显改善，满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，为打造优质集团医院奠定坚实的基础。三、基本原则（一）坚持“以人为本”的原则。医院坚持“以人为本、以病人为中心”，始终把解决病患需求放在第一位，要从患者就医感受出发，优化医院各项流程，改善医疗服务，让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。（二）坚持“一院一策”的原则。各科室应深入分析各自的工作性质、类别、服务人群及服务量，结合统一标准和医院现状，查找差距，制定符合医院实际情况的优化便民服务措施和改善医疗服务计划，充分体现差异化特色。（三）坚持“持续改进”的原则。优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验不是一蹴而就的工作，也不是短期临时性的工作，需要各科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进，不断完善，不断提升患者对医疗服务的满意度。（四）坚持“成本与效益均衡”的原则。在优化服务流程和改善医疗服务的过程中应统筹考虑医院发展的近期目标和长远规划，注重投入各项成本与实际效果的实用性和时效性，不做短期建设，不搞重复投入。四、主要任务（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境1、优化门诊布局流程。设立导诊台，配备导诊人员，加强服务窗口、电梯口等候引导。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。探索建立联合门诊，简化就诊环节。（医务、护理、门诊）2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净...
