企业级信息系统运维服务方案（含价格体系的标准模板）XXX 中心20XX 年 XX 月目录1服务内容...............................................................31.11.21.31.41.51.623服务目标 ........................................................... 3信息资产统计服务 ................................................... 4网络、安全系统运维服务.............................................. 4主机、存储系统运维服务.............................................. 6应用软件运维服务 ................................................... 7业务系统运维服务 ................................................... 8运维服务流程...........................................................8服务管理制度规范.......................................................93.13.23.33.4服务时间 ........................................................... 9行为规范 .......................................................... 10现场服务支持规范 .................................................. 11问题记录规范 ...................................................... 114应急服务响应措施......................................................124.14.24.3应急基本流程 ...................................................... 13预防措施 .......................................................... 13突发事件应急策略 .................................................. 145 企业级信息系统运维服务价格体系........................................... 161服务内容1.1 服务目标企业级信息系统运行维护服务包括，企业级信息系统相关的网络系统、安全产品、主机设备、存储设备、操作系统、应用系统和安全管理方面的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的企业级信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户企业级信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。企业级信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：OFFICE、AUTOCAD 等）、业务应用系统（如：...
