物业服务品质提升及日常管理思路汇报 随 着 人 们 生 活 水 平 的 日 益 提 高 ， 对 物 业 服 务 也 不 仅 停 留 在 基 本 的服 务 层 面 ， 已 不 满 足 于 日 常 的 基 本 服 务 内 容 ， 而 是 有 了 更 高 层 次 的 要求 和 不 同 的 增 值 需 求 。 近 些 年 ， 西 安 迎 来 了 国 内 多 家 知 名 的 物 业 服 务 品 牌 公 司 ， 如 桂 碧园 物 业 、 雅 居 乐 物 业 、 彩 生 活 物 业 等 。 而 国 内 多 家 知 名 品 牌 物 业 服 务企 业 成 功 走 向 上 市 之 路 ， 迈 向 世 界 ， 开 拓 国 际 市 场 签 署 战 略 合 作 ， 发展 多 元 业 务 。 国 家 物 业 管 理 协 会 及 地 方 协 会 ， 组 织 编 写 行 业 规 范 、 出台 作 业 标 准 ， 开 展 学 习 论 坛 ， 力 争 物 业 行 业 更 规 范 ， 突 破 老 旧思想观念， 改变创新多 元 发 展 ， 整个行 业 前景一片盎然。 西 安 本 土多 家 物 业 管 理 公 司 均已 由物 业 收费率转轨向 物 业 服 务 品质的 提 升， 从公 司 的 架构调整到建立品 质管 理 部门， 再到对 标 国 内 名列前茅的 物 业 公 司 参观学 习 ， 以及 通过专业 培训培养专业 人 才等 等 ，取他人 之 长补己之 短， 来 提 升物 业 服 务 品 质和 发 展 物 业 品 牌 。 世 界 著名 的 品 质管 理 专家 爱德华兹·戴明博士讲过， 品 质必须从客户的 观点出 发 加以考虑， 改进品 质的 一致性， 使之 更 好的 集中满 足客户的 需 求 ， 做出 超出 客户期望的 东西 ， 才是 真正的 品 质。 这是 这句话很简单又很直白的 告诉我们 什么是 品 质， 超出 期望， 好的 服 务 是 贴心， 更 好的 服 务 是 感动， 作 为物 业 人 ， 力 争 工作 细化超出 使用人 的 期望， 提 供的 服 务 给予使用人 更 多 感动。 一、 物 业 服 务 细节方 面 （一）感知服务 1、车辆引导服务 来车时，车场秩序维护员：敬礼→指挥车辆驶入指定位置→为客户开门，护顶(撑伞)，问好→提醒客户带上贵重物品，关好车门窗→检查车辆状况，登记车辆颜色、型号、...
