1 物业服务常见纠纷处理与防范对策 现实生活中，物业服务管理工作涉及面广，其纠纷一般具有复杂性、综合性，如处理不当，容易引发群体性事件
一、前期开发遗留问题引发的纠纷 （一）前期规划设计缺陷引发的纠纷 纠纷形式： 1
因市政规划公示引发的纠纷； 2
绿地及公共配套设施变更引发的纠纷
防范措施： 1
向业主进行耐心细致的解释说明，及时收集业主关心的焦点问题及要求，把握动态； 2
在敏感时期把相关事态动向及时向主管领导汇报，必要时启动突发事件应急预案； 3
尽最大可能做好物业服务工作，疏导业主情绪上的对立，化解矛盾
必要时，应采取责任到人的做法（限定事件、限定时间、限定对象，完成特定工作任务）
（二）商品房质量缺陷引发的纠纷 2 纠 纷 形 式 ： 1
房 屋 装 修 质 量 瑕 疵 引 发 的 纠 纷 ； 2
装 修 材 料 品 质 引 发 的 纠 纷 ； 3
其 他 纠 纷
防 范 措 施 ： 1
保 修 期 内 ， 发 现 质 量 问 题 的 ， 物 业 公 司 应 及 时 通 知 原 施 工 方 上门 维 修 ， 并 注 意 保 存 催 促 其 上 门 维 修 的 书 面 记 录 ； 2
原 施 工 单 位 不 愿 上 门 维 修 的 ，物 业 公 司 可 另 行 委 托 进 行 维 修 ，并 对 维 修 费 用 予 以 转 扣 ； 3
因 第 三 人 引 起 的 质 量 问 题 ， 且 物 业 公 司 已 尽 到 管 理 职 责 仍 无法 避 免 业 主 损 失 发 生 的 ， 物 业 公 司 无 需 承 担 赔 偿 责 任 ； 4
超 过 保 修 期 限 的 ， 属 于 业 主 专 有 部 分 房 屋 需 要 维 修 的 ， 维 修费 用 需 由 业 主 支 付
以 合 同 为 依 据 处 理 ， 并 向 业 主 做 详 细 的 解 释说明
