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物业管理服务质量体系

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物 业 管 理 服 务 质 量 体 系 2 目 录 目 录………………………………………………… 第 2 页 业主回访与投诉………………………………………… 第 4 页 用电部分………………………………………………… 第 6 页 用电运行………………………………………………… 第 6 页 用电维修………………………………………………… 第 7 页 用电员工工作规范……………………………………… 第 8 页 电梯维修………………………………………………… 第 9 页 扶梯管理………………………………………………… 第 12 页 消防监控系统维护……………………………………… 第 13 页 楼宇自控系统维护……………………………………… 第 13 页 广播音响系统维护……………………………………… 第 14 页 暖通部分………………………………………………… 第 15 页 锅炉巡检………………………………………………… 第 15 页 锅炉定期检修…………………………………………… 第 15 页 水质化验………………………………………………… 第 16 页 空调运行………………………………………………… 第 17 页 风机空调保养维护……………………………………… 第 17 页 水运行…………………………………………………… 第 18 页 水维修保养……………………………………………… 第 20 页 消防部分………………………………………………… 第 22 页 消防监控………………………………………………… 第 22 页 消防督查………………………………………………… 第 23 页 监控室…………………………………………………… 第 24 页 秩序部分………………………………………………… 第 25 页 秩序职责………………………………………………… 第 25 页 公安室…………………………………………………… 第 26 页 3 白班岗位………………………………………………… 第 26 页 夜班岗位………………………………………………… 第 27 页 保洁绿化部分…………………………………………… 第 28 页 保洁岗位职责…………………………………………… 第 28 页 4 业主投诉与回访 (一)、回访工作规程 一、目的 确保对业主的投诉处理和维修服务效果的回访工作。 二、适用范围 适用于本公司业主投诉处理和维修服务效果...

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