内部营运类指标（企业关键绩效指标 KPI）关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO 标(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总需书面化的流程与制度规准)数)*100%定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100%工作记录报表数据出错率文书档案归档率国内外市场调研报告的质量项目可行性分析报告质量财务报表出错率财务分析出错率各部门预算准确率KPI 辞典更新的及时性策划方案成功率提交项目管理报告及时性管理委员会对办公室服务满意度(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%(归档文档数/文档总数)*100%(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%将新生成的 KPI 第一时间放入 KPI 辞典(成功方案数/提交方案数)*100%(按时提交管理报告/报告总数)*100%管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值报表检查记录文档记录上级评定项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表检查记录财务分析记录各部门费用预算达成率KPI 辞典策划方案提交与成功记录项目管理报告记录满意度调查内部客户满意度招聘空缺职位所需的平均天数员工晋升评审活动的及时有效开展员工工资发放出错率劳动争议处理及时性绩效考核数据准确率接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数错误发放的工资次数/发放的工资次数(实查有误数据/考核数据总数)*100%内部客户满意度民主测评结果招聘天数记录晋升评审记录及员工对晋升意见记录工资发放记录投诉记录投诉记录绩效考核按时完成率内部网络建立的安全性提交分析报告的质量个案完成及时性统计分析的准确性和及时性分公司总经理室及相关部门满意度(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%内部网络安运行个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期绩效考核记录系统故障记录上报与批复的文件及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果上级领导的评价具有使用价值分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查上级领导的评价相关部门及上级评价批露的文件记载提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意领导认可的新产品建议的数量和质量性指标)建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息股东...
