下载后可任意编辑2024 年巡线员工作总结范文在___年工作中，我作为刚刚加入海航的一名新人，认真学习海航企业文化，在领导的指导下，我能够严格要求自己，认真履行一名巡导的工作职责，完成了各项工作任务。一、___年工作总结㈠日常工作情况：在日常检查工作中，主要对卖场环境、设备设施、员工仪容仪表、服务接待、应知应会进行重点检查，遇重大节日时，协助服务台发放礼品，增加巡场次数，预防卖场___的发生。巡场时发现问题及时与楼面、部室、第一负责人进行沟通，以书面形式反馈并积极跟进、楼面、部室的整改情况，截止___月___日，现场检查口头提醒___起，以《服务反馈单》、《问题通知书》、《检查通报》等形式反馈问题共计___次，形象装申报___份。㈡，开展答辩竞赛活动为了加强门店员工思维应变能力的提升，在___月开展了“优质服务超越自我”主题辩论赛活动，为了本次答辩赛能顺利按时进行，我们和各楼面及部室积极沟通、对各楼面及部室的初赛进行跟进，与___月___日进行最终竞赛，并取得成功，同时此次活动也得到了门店领导以及各位同事的一致认可。在竞赛结束后对优秀团队及优秀个人进行物质奖励。此次活动的成功举办为门店以后各项活动的开展积累了经验。㈢配合综合管理室做好培训工作。为提高楼面新入职员工对企业文化的认知度，提升员工的服务水平及服务意识，使他们能够尽快地融入到我们这个团队之中，我对新进店的员工每周进行培训一次，培训内容包括：离岗登记的填写、仪容仪表、应送宾的站姿、柜台纪律、服务礼仪、应知应会、让他们尽下载后可任意编辑快了解服务法律规范。（范本）同时对大牌员工进行销售技巧的培训，让他们学习更多的销售技巧，运用到工作中去，为我们的销售工作的顺利进行打好基础。㈣每月做好海航商业服务简报工作。服务简报是对门店、各楼面及部室___月来检查出的问题统计结果，这要求检查日期准确、结果准确。必须准确及时完成服务简报，以便反映真实存在的问题，帮助解决问题，提高门店整体形象。同时认真统计巡导开具的服务信息反馈单的数量和金额并与财务部核对，做到账实相符。对门店发放的小额奖励及时与售后进行核对。三、存在的问题及改进措施㈠存在问题⒈ 员工管理方面检查中发现个别员工思想意识松懈，未按要求淡妆上岗，离岗登记不全面，围堆聊天及专柜接听电话现象出现。⒉ 应知应会方面个别员工对民生 vip 会员卡的申办、卖场大型促销活动、本柜商品知识等应知内容掌握不全面。㈡改进措施...
