理 念 一 句 话 管 理 法 则 类 管 理 基 础 ： 1、 管 理 基 础 三 件 宝 ： 文 化 建 设 、 机 制 建 设 、 员 工 培 养
2、 文 化 是 灵 魂 ， 团 队 是 力 量 ， 知 识 是 营 养
3、 企 业 要 过 五 关 ： 战 略 关 、 管 理 关 、 人 情 关 、 执 行 关 、 虚 假 关
4、 管 理 靠 制 度 ， 制 度 靠 执 行 ， 执 行 靠 检 查 ， 检 查 为 整 改
5、 实 际 情 况 和 所 希 望 的 事 情 之 间 有 了 差 距 时 ， 就 产 生 了 问 题
6、 管 理 从 找 问 题 找 差 距 开 始
7、 管 理 从 建 立 规 矩 开 始
没 有 规 矩 就 谈 不 上 管 理
有 效 的 机 制 是 管 理 成 功 的 基石
8、 我 们 所 制 定 的 一 切 规 矩 （ 标 准 ） ， 必 须 是 公 认 的 、 可 衡 量 的 ， 优 质 的 工 作（ 服 务 ） 是 从 这 里 开 始 的
规 矩 要 从 基 层 定 起
9、 管 理 的 起 点 ： 从 发 现 问 题 和 寻 找 落 后 开 始 ， 它 是 前 进 和 发 展 的 动力 源
10、 管 理 的 终点 ： 管 理 的 起 点 在自身， 终点 在顾客
我 们 的 管 理 工 作 ， 归根结底是 为 了 与顾客建 立 信任、 共存和 双赢关 系
11、 管 理 的 逐级原则 ： 上 级可 越级检 查 ， 不 允许越级指挥；下级可 越级投诉， 不允许越级请示
12、 一 个上 级的 原则 ： 在你眼里 最小的 官， 就 是 你要 听从 的 人
13、 表格可 随时 显示酒店各部位的 “体温”和 “脉搏”；量 化 可 以使目标 清晰；走动式管 理 的 目的 是 为
