加油站大客户管理客户管理的主要目的是在遵守中国的有关法律和公司的经营原则的前提下，为客户提供专业的服务，满足客户的需求，依此与客户建立长期、持久、稳定的合作关系。为了保证公司与客户的长期合作关系，油站应该建立完整、系统的客户档案，整理填写《油站客户档案》并制定油站大客户的开发计划。我们的目标是顾客持续光临我们的油站。顾客的持续光临，除了需要我们优质的产品和满意的服务外，也需要我们细心和真心的维护。油站开展固定客户维护可以根据自身客户需求和油站实际情况，采取多角度多方法进行。维护方法举例指引（仅作参考使用）：1. 定时定期慰问拜访客户，建立良好关系2. 采用多种形式定期拜访固定客户，电话问候、节日贺卡、短信拜年等3. 主动开展油品质量反馈，提高顾客对产品的认可度：4. 为顾客提供额外服务，提高顾客满意度(参考建议)5. 由公司定期组织固定客户联谊会，交流车辆保养、节油、安全驾驶等车辆管理方面的先进经验。同时利用联谊会进行油品、润滑油专业知识的讲座；6. 积极处理特殊情况下的顾客需求，提高顾客满意度。1.大客户类别及客户消费特点同一客户名下拥有 2 台以上车辆，即可称为车队客户，此外，部分用户一次性批量购买油品，要求送货上门或自提，用于特种车辆、发电机、空调、生产设备、农业机械方面使用，如酒店、工厂、施工单位、农业用户等，也可列入车队客户。1) 依照用油类型可分为：汽油车队客户、柴油车队客户。汽油车队客户按照其组织形式可划分为：民间车友会组织、车友会客户；政府机关及企事业单位客户；出租车客户和私家车客户等。柴油客户按照其组织形式可划分为：城市公交客户；客货运车队客户；农用机械客户；非车辆客户（如：工厂、工地、工程客户、非竞争对手的其他油站客户）。2) 依照地域可划分为：本地客户和外地客户。本地客户：政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户。外地客户：外地终端配送客户；过境车队客户；一般来说过境车队客户主要以柴油客户为主体，也含部分汽油私家车客户。3) 重点客户消费偏好分类第一，政府机关及企事业单位客户。此类客户消费量较为固定，多采取集中采购和定期结算，付款有保证，对周边客户影响较大，是开发的重点之一。他们大部分选择定点加油站加油，价格敏感度低，对品牌、质量及服务十分看重，一般要求加油站能够协助其管理车辆用油、提供较为便利的结算方式。第二，私家车客户。随着城乡居民收入、...
