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1ISO9001:2008ISO9001:2008质量质量管理体系管理体系培训教程培训教程2第一章第一章ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论第二章八项质量管理原则第二章八项质量管理原则第三章第三章GB/T19001—200GB/T19001—20088标准的介标准的介绍绍第一部分：第一部分：ISOISO基础知识介绍基础知识介绍3第一章第一章ISO9000ISO9000族标准族标准概论概论4第一节：第一节：ISOISO标准的产生和发展标准的产生和发展一、ISO标准的产生的发展ISO（国际标准化组织）是lnternationalOrganizationforStandardization的英文缩写，是一世界性组织，在世界各地超过130个同盟散布在每个国家。ISO在1947年成立，是一个非官方机构。ISO的使命在于促进世界标准化的发展和相关活动，有利于国际贸易，并有利于在知识、科学、技术和经济上的发展。ISO所做的工作都是国际认可的。5二、质量管理体系标准的产生和发展（一）质量管理体系标准的产生五十年代七十年代初七十年代末八十年代美军工质量保证标准（QA）标准《质量大纲要求》美国颁布原子能发电、压力容器QA标准英国、美国、法国、加拿大等国家颁布民品QA标准ISO9000族系列标准6•（二）质量管理体系所经历的发展•1.质量检验管理阶段•2.统计质量管理阶段•3.全员质量管理阶段（TQM）•4.质量管理体系标准化阶段7（三）修改ISO9000的原因：•英国于1979年发布的BS5750质量保证标准是ISO9000的主要蓝本，ISO/TC176于1987年3月正式发布了ISO9000系列标准（87版），到1994年进行了修订（94版），又于2000年12月15日修订了第三版（2000版）,现于2008年11月15日修订了第四版（2008版）。广泛的调查结果显示质量管理标准系统的客户需求不断变化，而ISO9000这次修改正好迎合客户的需要。提出以八项质量管理原则的理论基础，结构采用过程方法模式，反映变革、创新的21世纪主题。8(四)ISO9001:2008<质量管理体系要求>取代了ISO9001:2000质量管理体系。与2000版标准相比，2008版标准修改的较少，ISO9001:2000版将在新版本发布一年后开始转换，两年后开始完全使用新版本认证证书而撤销旧版。对于大多数组织而言，通常正常的监督评审过渡即可，不需要额外时间。9三、实施三、实施ISO9000ISO9000族标准的意义族标准的意义(一)实施ISO9000族标准有利于提高产品质量,保护消费者利益(二)为提高组织的运作能力提供了有效的方法(三)有利于增进国际贸易,消除技术壁垒(四)有利于组织的持续改进,满足顾客的需求和期望10第二节第二节ISO9000ISO9000族标准的构成和特点族标准的构成和特点一、2008版ISO9000族标准及支持性文件2008版ISO9000族标准的文件结构核心标准ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩和改进指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南11第二章质量管理体系基础第一节八项质量管理原则第二节质量管理原则的理解及意义12第一节八项质量管理原则八项质量管理原则是成功企业质量管理的经验总结，也是质量管理的科学理论。(1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法(6)持续改进;(7)基于事实的决策方法;(8)与供方互利的关系.13第二节质量管理原则的理解及意义第二节质量管理原则的理解及意义一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望。意义：－如果没有顾客，组织将无法生存。－顾客的要求是不断变化的，为了使顾客满意，以及创造竞争的优势，组织还应了解顾客未来的需求，并争取超越顾客期望。－以顾客为关注焦点可建立起对市场的快速反应机制。－增强顾客产满意和改进顾客的忠诚度，并为组织带来更大的效益。14二、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。意义:－一个组织的成功与失败关键在于领导，产品质量的好坏也体现了领导者的能力和素质。－组织的领导作用体现在能否为组织建立、策划正确的方针和政策，将组织的运作方向与组织宗旨统一,使其一致,并创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环境。15三、全员参与各级人员都是组...