第一大题:简答题1.简述管理者的素质要求答:需具备四个方面的要求,一是高尚的品德;二是丰富的知识面;三是解决实际问题的能力;四是良好身体心里素质2.简述法约尔的一般管理理论答:(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。(2)概括并分析了管理的五项职能。(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。(4)提出了管理中具有普遍意义的 14项原则。3.简述两种不同的社会责任观答:在社会责任上,有两种截然不同的观点,传统经济学观点:为股东实现组织利益的最大化市企业的天职,否则就不成其为企业,而保护社会福利市政府和非盈利组织的责任。社会经济学观点:企业不止是队股东负责的独立实体,它们还要队社会负责,因此企业不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利。4.简述决策的过程。答:决策过程可以宽泛地划分为四个环节:1)提议,就资源使用和结构提出建议;2)审批,选择要执行的决策提案;3)执行,执行所批准的决策;4)监督,考核决策者的绩效和兑现奖励。由于决策的提出和执行一般分配给同一审批人,我们因此可以把这两项职能合并,称其为决策管理。5.简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点答:1)扁平结构优点:一是层次少,信息传递速度快,信息失真可能性小;二是有利于下属人员发挥积极性和创造性;三是管理成本低。缺点:一是管理幅度增加,管理难度也加大;二是下属提升机会减少。2)锥形组织结构优点:一是管理幅度减少,管理难度减少;二是下属提升机会增加。缺点:一是管理层级多,信息的沟通与传递速度慢,信息失真度高;二是不利于下属人员发挥积极性和创造性;三是管理成本高。6.简述克服沟通障碍的途径答:1)利用反馈;2)简化语言;3)主动倾听。克服沟通障碍的途径:来自沟通主题的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和队沟通对象的不了解或不信任等。因此,任何沟通主题在组织沟通时,都应坚持明确性原则,力求沟通形式的标准化,做到文字规范、措辞严密、表达准确、中心突出、目的明确、避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。7.简述控制的过程答:控制过程主要包括三个环节:1)确立标准,即制订检查和衡量工作及其结果的规范;2)衡量工作成效,评价工作的实际结果是否符合标准的要求:3)纠正偏差,确定实际工作是否存在偏差,分析偏差的原因,制定并实施必要的纠正措施。8.简述管理创新的内容答:首先,管理创新必须坚持还原原则,即要坚持寻求实物的本质...