专卖店日常店务管理一、专卖店每日工作流程图上班打卡或签到开晨会打扫卫生整理摆场正式开始营业销售主动营销客户回访营业销售停止营业关灯/锁门收银交结整理卖场日结销售整理数据盘 点 样 品库存/调拨订单审核/备货/送货二、日常店务管理内容1.营业前在每天营业开始前，店长应安排店员做好一切准备工作，这对于减少客户等待时间，提高售货效率，避免发生事故差错等有重要作用：1） 换上工作服、工作牌，适当装扮，保持良好的心情；2） 开门进入店面；3） 打卡或签到；4） 打开各种设备（电脑、空调、音响、照明、其它）；5） 开晨会，（由店长主持并进行会议记录，也可以轮流主持，晨会时间在 15-30 分钟）内容有：检查仪表仪容、出勤情况；汇报并总结昨天营业情况及特殊案例处理；跟进订单、送货等情况；传达公司通告及工作事宜；制定当天销售目标及工作注意事项；介绍新到产品；组织员工做学习分享；鼓舞员工士气等。6） 清洁卖场（收银台卫生、各楼层卫生及各项整理工作）；7） 补充样品、饰品，整理摆位；8） 补充宣传物料。第1页，共 6 页2.营业中1） 人员方面：个人仪表仪容始终达到标准；正确运用销售技巧为顾客服务；迎宾依次进行，不得间断；人手不足时，导购员应主动补位及走位；分配店员整理卖场；带领店员熟悉新款产品卖点及销售要点；于非繁忙时间对员工进行培训，以跟进店员的服务过程、质量及其规范服务用语。2） 货品方面：随时整理货物，保持卖场整洁；遵循产品陈列原则，及时补货、转货；补货时以不阻碍顾客为原则，营业地方必须畅通无阻；按标准进行产品的进销存登记；保持仓库货品整齐；保证每样货品标签完好无损。3） 其它方面：注意竞争对手、顾客的信息收集；留意卖场安全，预防意外事故；确保宣传物料无污损，置于店内显眼处；确保清洁用品干净，并定位放置；繁忙时段：有条不紊应对顾客，同时留意货源情况；非繁忙时段；整理卖场及销售记录。3.营业后1） 按标准对尚在门店的顾客进行服务；2） 待所有顾客离开后关门，组织夕会总结分享；3） 打开防盗系统，关门上锁；确保所有人员同时离开；4） “四整理”：即整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场。货款票据要双人清点，现金不能放在柜中过夜；5） 按规定做好销售报表，填写当日进、销、存日报表；6） 安排做好营业现场的清洁卫生，并注意卫生死角；7） 进行安全检查，检查内容有：检查门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否放到规...
