第三部分+服务标准体系

创省级服务标准化试点项目验收资料（二） 标 准 体 系 四川省绵阳仙龙潭君悦酒店有限责任公司 2 0 1 2 年 9 月 目 录 绵阳仙龙潭君悦酒店有限责任公司 一、标准体系框架图.................................................................................................................................................................................................. 1 1、服务标准体系基本框架图............................................................................................................................................................................. 1 2、服务通用基础标准体系层次结构图............................................................................................................................................................. 2 3、服务保障体系层次结构图............................................................................................................................................................................. 3 4、服务提供标准体系层次结构图..................................................................................................................................................................... 4 二、执行标准明细表.................................................................................................................................................................................................. 5 （一）服务通用基础标准体系明细表（Q\XLTJY-JC101 ~ 105） .................................................................................................................. 5 1、标准化导则 Q\XLTJY-JC 101.1~ 101.14 ............................................................................................................................................. 5 2、术语与缩略语标准 Q\XLTJY-JC 102.1~ 102.5 ...................................................................................................................................... 7 3、符号与标志标标准 Q\XLTJY-JC 103.1~ 103.7 .......