值机与行李运输教案 第二章 值机工作过程 学习目标：通过本章的学习，了解值机岗位设置和各岗位基本要求，掌握始发站、经停站和到达站值机业务的工作流程，掌握中转服务的要求。 第一节 值机业务 一、旅客的航空旅行程序 1 、国内旅客的航空旅行程序 购票 办理乘机手续、托运行李 安全检查 候机 登机 乘机旅行 下机、领取行李 出机场 2 、国际旅客的航空旅行程序 签证和护照 航程设计和购票 海关和卫检 办理乘机手续、托运行李 安检和边检 候机、登机 乘机旅行 下机、领取行李 海关通道 移民局 出机场 国际值机工作与国内值机工作最大的不同就是涉及一个出境问题。随之而来的工作就变得复杂起来。客票查验是国际客票，旅客证件是国际证件，行李运输值机与行李运输教案 要符合国际运输规则。从业务学习上讲，国内值机业务是国际值机业务的基础，国际值机业务是我们学习的重点和难点。 二、值机业务流程 ★值机区域控制和准备工作 区域控制如整个值机区的供电问题、离港系统的运行准备工作至少在航班起飞前 4 小时开始，如了解航班动态情况并将有关信息及时传达到现场各相关岗位。 ★旅客引导 以前属于值机工作范围，通过导乘台等进行，白云机场现在已独立成单独的部门 ★值机过程 ★旅客服务 ★登机服务 ★中转服务 ★到达服务 第二节 值机岗位设置及各岗位基本要求 一、地面服务岗位 1 、地面服务岗位：候机楼服务、值机服务、机场售票、隔离厅服务、外场调度等 2 、值机服务：值机控制、值机操作。值机控制叫内值机，值机操作叫外值机。以前配载是内值机，国际值机员常常也身兼配载平衡的工作，现在配载划分到签派了。我们学习的重点是外值机。 二、外值机岗位设置： 白云机场：值班主任柜台、值机柜台、随到随办柜台、头等舱柜台、逾重柜台等 南航：普通值机柜台 无行李交运柜台 随到随办柜台 头等舱、公务舱柜台 特殊服务柜台等 目前的柜台设置大致有两种，一种是指定航班设置，一个航班的旅客集中在一个柜台办理。优势：方便值机员集中接收，提高了效率。劣势：大型机场航班多，一方面浪费资源，人员结构臃肿，另一方面增加了旅客的不便（寻找值机柜值机与行李运输教案 台增加了旅客的时间成本）。另一种柜台的设置不指定航班，统一设置，就是所谓的“开放式值机”。大型机场，办理乘机手续自动化程度较高的机场，常常采用这种办法。 三、各岗位基本要求（以白云机场地勤为例） ...
