第五章 保险公司业务经营环节 第一节 保险销售和保险理赔和保险客户服务 单项选择题(以下各小题所给出的 4 个选项中，只有 l项最符合题目要求。) 1．( )是指在保险活动中，以保险为商品，以市场为中心，以满足被保险人的需要为目的，进而实现保险公司目标的一系列活动。 A．保险代理 B．保险营销 C．保险推销 D．保险展业 [答案] B 2．保险营销以保险产品为载体，以( )为导向，以满足消费者的需求为中心。 A．保险人 B．被保险人 C．投保人 D．保险代理人 [答案] B 3．保险营销以( )作为营销中心。 A．保险产品 B．满足消费者的需求 C．将保险产品转移给消费者 D．保险市场的调研 [答案] B [解析] 保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。 4．关于保险销售与保险营销的关系，正确的说法是( )。 A．保险销售等同于保险营销 B．保险销售是保险营销的一个环节 C．保险营销是保险销售的一部分 D．保险销售与保险营销是两个完全不同的概念 [答案] B [解析] 保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。 5．下列哪项属于保险营销活动?( ) A．保险分销渠道的选择 B．保险资金运用 C．保险核保 D．保险理赔 [答案] A 6．( )是保险销售各环节中最重要的一环。 A．准保户开拓 B．调查并确认准保户的保险需求 C．设计并介绍保险方案 D．疑问解答并促成签约 [答案] A [解析] 专业化保险销售流程通常包括四个环节：准保户开拓、调查并确认准保户的保险需求、设计并介绍保险方案、疑问解答并促成签约。其中，准保户开拓是保险销售环节中最重要的一个步骤，可以说，保险销售人员最主要的工作是做准保户的开拓。 7．保险销售人员衡量合格准保户的基本标准是( )。 A．有保险需求、有缴费能力、符合核保标准、容易接近 B．与销售人员相识、有缴费能力、符合核保标准、容易接近 C．有投资欲望、有缴费能力、符合核保标准、容易接近 D．有固定职业、有缴费能力、符合核保标准、容易接近 [答案] A [解析] 对保险销售人员来说，合格的准保户有四个基本标准：①有保险需求；②有缴费能力；③符合核保标准；④容易接近。 8．保险方案的设计一般应遵循的首要原则是( )。 A．高风险优先原则 B．高额损失优先原则 C．低风险优先原则 D．低额损失优先...
