第八章 秘书职能（下） 第一节 协调沟通 秘书的协调沟通作用是由秘书的工作任务、工作地位和工作方式决定的。秘书常常代表上司，传达领导的指令或收集领导所需要的情况，与其他部门、人员有着广泛的接触，也容易产生矛盾，需要及时协商、沟通、调解。 秘书的地位往往是在“一人之下，众人之上”，又处于工作网络的“关节点”，上下左右的工作与人际关系都要秘书去协调，力争达到平衡和统一。 沟通协调是保持组织机能的整体性的重要手段，是秘书部门和秘书人员的重要职责。秘书在组织内外的沟通协调中，能够发挥重要的作用，具有不可替代的职能。 一、秘书沟通协调的职能基础 组织有分工就必须有配合。组织能否恰当地分工、和谐地配合，决定着组织的功能和效率。现代组织系统结构复杂，分工细密，必须以有效的沟通协调维系其整体性。秘书处于组织的领导机关，处于中心枢纽的位置，这就决定秘书具有沟通协调的职能基础。 （一）信息枢纽具有沟通协调优势 秘书部门是组织内外信息集散的重要信息枢纽，是组织运转的“神经系统”。秘书在处理信息的过程中，能够及时发现局部失调现象和潜在的失调危险。 （二）综合部门具有沟通协调的便利条件 秘书部门是领导机关各职能部门的综合部门。秘书部门不仅上通领导决策下连执行基层，而且在机关各职能部门中横向贯通，起着职能综合和决策与执行的中介作用。 （三）办公部门蕴藏着沟通协调的能量 秘书部门是领导机关的办公部门。办公部门往往受命于领导人，代表领导机关办理组织管理中的各项工作事务。在办理各项事务的过程中不仅与各子系统、各相关方面能保持密切的联系，而且能取得各相关方面的信任和支持。这是秘书为各相关方面提供办公、办会、办事的办公服务所取得的效果。我们可以把它理解为公务服务所取得的信赖效应。 当有关方面出现某些矛盾、分歧等失调现象时，秘书虽然没有持掌管理系统中支配的权力，但凭借其为各相关方面提供公务服务所取得的信赖效应，秘书进行沟通协调，能够取得良好的效果。 二、秘书沟通协调的特点 秘书的沟通协调职能与领导人不同。从其职能地位出发，秘书的沟通协调职能，有着自身的特点。 （一）非权力支配性 在管理体系内，秘书没有持掌法定的支配性权力。但是，秘书是领导机关的工作人员，处理沟通协调事务时，代表着领导机关的意向，凭着领导机关的权威和权力惯性，秘书在沟通协调过程中，有着较大的影响力。协调各方面心理上受着领导机关权力辐射的...
