整形美容咨询师常见问题 一、 专家篇 1 、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下该如何更好的接诊或提升接诊成交率； 2 、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？ 3 、顾客有时候会问讯专家的经验年限和年龄，我们无法很准确的说明，如何解决？ 4 、直接问讯你们的手术是否韩国专家来做？ 5 、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？ 二、 安全篇 1 、 当顾客问到手术痛不痛，感到害怕 ，怕 有风 险 ，应 该怎 么 回 应 ？ 2 、 顾客要其 他 顾客的联 系 方式 ，照 片 或者 来院看 真 人 ，如“我能 先 看 一下你们做过的顾客（ 或照 片 ） 吗 ？我想 问问她 的感觉 ”就 算 说明清 楚 这是顾客个 人 隐私 后 ，还 不愿意放 弃 的顾客，怎 么 对 付 ？ 3 、 材 料 能 在人 体内 放 多 久 ，比如说丰 胸 ，隆 鼻 材 料 ，我们一般 都 说终 身的，但现场 专家会说只 能 十 几 年到几 十 年，这样怎 么 回 答 比较好，能 让 顾客不必 担心 太 多 的？ 4 、 关 于顾客顾客不能 理 解手术同意书 不愿意签 字 的问题，应 如何回 应 ？ 5 、 有顾客十 分信 赖 公 立 医院，又 想 体验民 营 医院的服 务 ，但 存 在担 心 的心 理 ，如何消 除 顾客顾虑 ？ 三 、 技 术篇 1、针 对 别 的医院主 推 的技 术或者 主 打概 念 ，顾客在别 家咨询后 来我院咨询，如导 管 式 丰 胸 ，那 我们应 该以 怎 样的态 度面对 ？应 该说我们也 有这种 手术方式 ，还是对此方式持批判态度，或者还是把我们医院的实际方式介绍给她，并介绍这种手术方式的优点呢？如果说自己的实际手术方式又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？ 2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不...
