《标准化服务流程》 标准化服务流程 规范化礼仪动作： 1 、微笑 国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑； 面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。； 2 、标准站姿 １）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然； ２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉； ３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰； ４）双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上； ５）双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立； 3 、标准坐姿 1 ) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。 2 ) 身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2 /3 。 3 ) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。 4 ) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 5 ）也可形成多 种 优 美 的坐姿，如 双腿平行 斜 放，两脚前后相掖 ，或两脚呈小八字形等 ，都 能 给人舒适 优 雅 的感觉。如 要架 腿，最 好 后别交叠 ，女 子一 般 不架 腿。 4 、迎 宾 语 1 ）进 门 语 ：您 好 ，云 裳 国际欢 迎 您 ，这 边 请 ！ 2 ）鞠 躬 动作：右手在上左手在下，双手重叠 放于左腹部，微笑，说 话 ，鞠 躬 4 5 度 ； 3 ）引 领 动作：五 指伸 直并拢，将 大 臂抬 至 与 身体成4 5 度 角，然后手由 腹前抬 起 ，以肘 关 节 为轴 ，将 手臂向外 打 开，同 身体成同 一 平面； 4 ）弯 腰3 0 度 微笑并将 原 交叉 之 手顺 门 内 ，座 椅方向指引 客 人入 座 ； 5 ）引 导 者 与 客 人配 合 ： 熟 客 ：同 步 走 进 ； 生 客 ：领 先 一 步 进 路 ； 5 、引 标准动作： 1 ）走 在客 人前面或左右边 ，并以手示 意 正确 方向。 2 ）到达 座 位 后，说 声 ：“**姐 ，请 坐!” 6 、奉 茶 礼 1 ）标准动作：水 倒 七 分满，右手握杯 三分之 一 处，左手伸 平杯 放手中 ，水 杯 有把 的，将 把 对顾客 ，动作缓 慢 走 向顾 客 ，在顾 客 侧 旁 ，弯 腰将 水 杯 放入 顾 客 手中 ，缓 步 倒 退 两步 侧 身离开。 2 ）话 术 ：“姐 ，请 您 先 喝 杯 会 所 的“季 节 养 颜 茶 ”，它 具 有养 颜 养 生 的功 效 。 3 ）注意 事 项 ： 端...
