翰威特领导胜任能力模型 中层经理胜任能力模型 一、经营意识 定义：表现出对外部环境（部门以外）的敏感，经常思考外部环境的变化对本职/本部门工作的直接或间接的影响。 胜任能力 行为表现 经营意识 1 、 了解整个行业的经营趋势，市场的变化带来的挑战和机遇及它们对企业和部门发展的影响； 2 、 积极主动关注内部及外部客户的需求，从中寻找新的发展方向和商业契机； 3 、 以解决目前的问题为中心，同时考虑公司的长期利益，保证部门短期目标和企业长远发展利益的平衡； 4 、 了解整个企业的业务链及自己部门在整个业务流程中的作用； 5 、 部门的工作能够支持公司业务流程的良好运作，接好上一部门的工作并支持下一部门的工作； 6 、 在做好本职岗位的工作以外，考虑本部门如何能不断改进，提供改进意见，帮助企业增强整体的市场竞争力。 二、执行能力 定义：完成本部门的实际工作并努力追求对公司最好的业绩效果，从行动上支持公司的整体目标。 胜任能力 行为表现 执行能力 1 、 了解公司的整体发展目标，站在整个公司的角度，制定支持公司总体发展的部门目标； 2 、 了解公司及客户的需求，能从部门的角度积极思考，对于工作任务提出建设性的意见； 3 、 考虑到公司的整体目标，分清工作的轻重缓急； 4 、 定期制定部门的绩效目标，并常与员工沟通目标的完成情况； 5 、 有效的利用资源，包括工作时间、人员和相关经费的安排； 6 、 制定部门内的标准基础工作流程，让业务的实施标准化； 7 、 维护和改善部门内的标准基础工作流程； 8 、 保证工作能在规定时间内有效的按要求完成，并让内部和外部客户满意； 9 、 控制并监管工作计划的进行，在需要时及时调整； 1 0 、 预见任务处理过程中的难点和要点，准备好应对方案； 1 1 、 在时间紧迫的情况下，能够及时应对、处理突发事件； 1 2 、 适当分配工作任务，明确哪些任务是自己需要承担的，哪些任务是需要落实到下属员工的； 1 3 、 根据员工的特点安排工作，考虑到员工的工作能力以及今后的发展方向； 1 4 、 对下属员工的工作表现作出客观公正的评价； 1 5 、 从工作中的失误和失败中积极寻找改进的机会。 三、团队精神 定义：以全局的利益出发，明显表现出与他人合作的行为，无论是与本部门内还是其他部门的同事。 胜任能力 行为表现 团队精神 1 、 以部门总体的发展为自己的责任，把部门的利...
