1 老年人就医便利服务工作实施方案 卫生健康是群众最关注的民生问题,就医是老年人的高频事项和服务场景。借助互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，我市近年来创新发展“舒心就医”，各项智能化便捷服务得到广泛应用，彻底颠覆了传统就医模式，极大地简化优化了就医流程，方便了群众就医，明显改善了就医体验，成为我市的一张金名片。但同时，我市老龄人口数量快速增长，尚有不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在就医中遇到不便，无法充分享受信息化服务带来的便利。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，制定本实施方案。 一、总体要求 （一）指导思想 以习XXX 思想为指导，全面贯彻十九大和十九届二 中、三 中、四 中、五 中全会精 神 ，认 真 落 实各级 决策 部 署 ，坚 持以人民为中心的发展思想，满 足 人民日 益 增长的美 好生活 需要 ，持 续 推动充分兼 顾 老年人需 要 的智慧 社 会建 设 ，坚 持 传统服务方式与 智能化服务创新并 行 ，切 实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。统筹 推进疫 情 防 控 和经 济 社 会发展，聚 焦 老年人就医服务事项，做 实做 细 为老年人就医服务 2 的各项工作，增进包括老年人在内的全体人民福祉，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。 （二）基本原则 ——坚持传统服务与智能创新相结合。在就医过程中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求；紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，促进智能技术有效推广应用，让老年人能用、会用、敢用、想用。坚持“两条腿”走路，使智能化管理适应老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。 ——坚持普遍适用与分类推进相结合。强化问题导向和需求导向，针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，采取普遍适用的政策措施；对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，采取有针对性、差异化的解决方案。 ——坚持线 上 服务与线 下 渠 道 相结合。线 上 服务更加突出人性化，充分考 虑 老年人习惯，便利老年人使用；线 下 渠道 进一 步 优 化流 程、简 化手 续 ，不断改善 老年人服务体验 ，与线 上 服务融 合发展、...
