下载后可任意编辑2024 年课程顾问年终工作总结虽然进入__已经___月有余了,但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年底才开始的。短暂的五个月的时间中,我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作,但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去__的学习,我既期待又心怀犹豫,一方面因为学习可以提升我的自身能力而快乐,一方面又对自己不够自信,怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明,我把握住这次机会是正确的选择,此次去__的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高,也让我对课程顾问这个岗位有了更深化的了解。此次学习的内容我总结了一下,认为主要分为以下几块:1.如何成为一名优秀的课程顾问;2,___和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。想要成为一名优秀的课程顾问,首先要具备良好的内化素养,要有正确的价值观、世界观、人生观,要会站在家长的角度上为他思考,要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好,并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知,因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时,优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯:全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功,也是衡量课程顾问是否合格的主要标准,其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等,假如客户信息一次留不全,可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息,方便日后完善。第 1 页共 15 页下载后可任意编辑关于___和电话邀约,就我所知,目前__各校区的电话主要用于“接”而不是“打”,也就是说___较多,而邀约较少,基本上都采纳短信平台的方式对家长进行邀约,收到收不到并不好进行确认,以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于___,课程顾问需要注意以下几点:1.接听电话最好在 3 声以内,太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话,否则不礼貌;4.控制好声音和语调,声音友好,语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话,挂电话时不要太重。来校咨询对于攻单成功更具优势,___和邀约的目标也是要造成来校咨询,所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长,从...