销 售 服 务 店 名 称前 次 巡 视 后 需 要 改 进 的 项 目是 否 改 进1.2.3.4.5.6.5个 流 程 1个 规 范 及 本 次 巡 视 检 查 内 容客户预约每 项 最 高确 认 预 约 用 户 名 单提 前 准 备 派 工 单分 为 1分开 展 主 动 预 约 服 务提 前 预 留 预 约 工 位服 务 顾 问 负 责 预 约提 前 准 备 好 需 要 的 备 件与 用 户 联 系 时 间 的 选 择在 展 厅 设 立 预 约 欢 迎 板 （ 注 重 欢 迎 功 能 ）电 话 礼 仪 规 范 得 体欢 迎 板 位 置 醒 目 ,样 式 合 理掌 握 预 约 的 语 言 沟 通 技 巧欢 迎 板 有 客 户 姓 名 ， 预 约 时 间不 接 受 预 约 的 客 户 转 入 下 此 名 单 中以 及 提 供 服 务 的 服 务 顾 问 的 姓 名对 新 购 车 的 客 户 表 示 感 谢预 先 为 服 务 顾 问 做 好 日 程 安 排先 询问 客 户 车 辆情况再进 行预 约预 先 对 班组进 行工 作安 排能 向客 户 解释预 约 的 好 处预 约 开 始前 30分 钟,电 话 确 认 预 约客 户 先 结束通 话客 户 失约 了解客 户 失约 原因,并记录在 案准 备 预 约 一览表 记录预 约 信息预 约 成功 后 为 客 户 提 供 特别的 馈 赠迎宾接待每 项 最 高设 立 停 车 管 理 员 ,向客 户 车 辆敬 礼向客 户 说 明 估 价 金 额分 为 1分停 车 指 引 动 作规 范向客 户 说 明 交 车 时 间为 客 户 开 门 ,并且 表 示 对 客 户 的 尊 重相 关 的 费 用 说 明 表停 车 管 理 员 引 导 客 户 进 店服 务 顾 问 主 动 出 门 迎 接 客 户服 务 顾 问 以 客 户 的 姓 称 呼 客 户 （ 二 次 来 店 ）向客 户 介 绍 免 费 洗 车 并说 明 洗 车 时 间接 待 区 时 刻 有 人派 工 单 用 户 签 字其 他 人 员 帮 助 迎 接 客 户提 醒 客 户 带 走 车 中 贵 重 物 品当 着 客 户 的 面 使 用 车 辆护 具指 引 /引 导 客 户 前 往 客 户 休 息室5W2H的 方 式 问 诊客 户 如 离 开 明 确 与 客 户 的 联 系 方 式如 试 车 ,与 客 户 一同...
