深圳市龙岗区百合社会事务服务中心服务质量内控制度 第一章 总则 第一条 岗位社工本着“以人为本，助人自助，专业成长，服务民生”的服务理念，旨在为服务对象提供温馨服务，让服务对象感到舒适满意。同时为了加强机构对岗位社工的领导以及管理，健全自我约束机制，促进机构以及社区管理制度的建设及完善，根据《深圳市社会工作者守则》，《深圳市社工服务机构行政管理人员工作手册》制定本制度。 第二章 岗位社工服务申请程序 第二条 发现服务对象：通过服务对象主动申请或者机构通过外展活动发现潜在的服务对象，或接受转介对象。 第三条 服务对象直接向社工申请服务，签订服务协议，展开专业的服务流程。 第四条 结束服务：服务目标实现，结束服务；对符合转介的服务对象，机构应按程序转介到相关的服务机构，以保证服务对象能接受到适合的服务；服务对象有权利自行要求退出服务。 第三章 中心服务保密细则 第五条 服务对象同意接受服务时，社工应指导服务对象填写服务申请表，社工应填写服务记录表，评估 书 等 材 料 。 第六 条 在收 集 服务对象材 料 时，社工应解 释 收 集 个 人及家 庭 资 料 的目的。 第七 条 社工不 得 搜 集 与 提供服务无 关的个 人及家 庭 资 料 。 第八 条 社工应妥 善保存 服务对象所 有资 料 ，不 得 向任 何 个 人或组 织 提供其 相关资 料 。 第九 条 已 存 档 的服务对象资 料 只 容 许 社工或督 导因 工作开展的查 阅 。 第十 条 服务对象若 想 查 阅 、 修 正 个 人数 据，可 向社工提出申请，填报 更 正 。 第十 一条 服务转介时，应在服务对象签署 转介同意书 后 ，其 个 人资 料 才 可 以转交 接受转介的社工或机构。但 遇 特 殊 情 况 ，如 事件 涉 及人身 安 全或法 律 条文 ，社工在告 知 服务对象或家 人后 ，可 酌 情 处 理。 第十 二条 服务对象有权参 与 服务需 求评估 ，表达 对本社工服务意见 ，方 法 可 包括意见调查或向社工表达意见等。 第四章 岗位社工工作流程指引 第十三条 个案服务流程 个案流程： 接案→预估→计划→介入→评估→结案 个案/一对一服务表 序号 内容 1 来访电询登记表 2 会议记录表 3 SBH-C001 个案纪录（建档使用） 4 SBH-C002 档案个人资料 5 SBH-C003 接受个案服务同意书（从立案到结案...
