五月beryl工作时段文档号：第2010---次保密等级：-----有效时间：------定稿人：罗美定稿日期：2010-3-251销售团队管理方案一、团队介绍经 营 产 品 ：健 康 类 ， 保健 及 医 药 类销售模 式 ：1.电 话 拜 访 ---通 过 电 话 陌 生 拜 访 达 成 销售2.媒 体 炒 作进 线 ----通 过 平 面 媒 体 ，网 络 媒 体 等对 产 品 进 行 宣 传 达 成 的 销售3.服 务 销售----通 过 对 新 老 客 户 的 后 续 服 务 达 成 的 再 次或 多 次销售团队人数 ：60人各 部 门 预 计 人数 ：销售主管1人接线员带队1客服 6人回 访 带 队4接线员 8人企业营销管理部回访员 46人客服部接线部回访部说 明 ：接 线 员 和 回 访 员 人数 包 括 带 队人员薪 资 制 度 ：阶 梯 制 底 薪 +阶 梯 制 提 成 +奖 金团队目 标 ：做 成 满 足 客 户 真 正 需 求 的 保健 医 疗 服 务 团队管理方向 ：本 着 为 员 工创 造 平 等、公 正 、互 助 ，透 明 的 健 康 竞 争 环 境 为 主 导方向 的 管理模 式二、团队建设（ 一） 部 门 工作范 围 ：接 线 部 （ 接 线 和 销售）1.以 标 准 的 接 线 话 术 和 训 练 有素 的 声 音 接 听 客 户 来 电 ， 通 过 电 话 沟 通 ， 了解 客 户 需 求 ， 引 导 客 户 满 足 自 身 需 求 达 成 购 买 ；2.认 真 记 录 客 户 详 细 信 息 ， 建 立 客 户 档案， 统 一交 由 信 息 人员 管理客 户 资料 ；3.处 理自 己 客 户 的 售后 问 题 ， 管理和 维 护 自 己 的 及 主 管分 发 的 新 老 客 户 ，维 护 企 业 形 象 ；4.接 线 标 准 流 程 如 下 ：五月beryl工作时段文档号：第2010---次保密等级：-----有效时间：------定稿人：罗美定稿日期：2010-3-252新客户销售机会建档销售服务产品有效客户符合服务范围转接或结束进入服务流程否是否是否是来电动向客服部（销售及售后）1.负责处理公司指定售后服务，并维护企业在顾客心中的形象，努力将新顾客变成老会员；2.以再次销售为目标去处理接线员申请无法解决的疑难售后，消除顾客心中的疑虑和怨气，努力引导客户再次消费；3.管理和维护公司分发的新老客户，维护公司形象，努力将每一个会员顾...
