初级店长培训课件VIP免费

店长能力提升主讲：目录何为店长店长的角色与类型提升领导力的五项技巧高产能店长之员工辅导技巧团队与店长12345一、何为店长店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长的使命店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。她的使命主要有：★贯彻落实营运目标，创造优秀销售业绩，为顾客提供良好的服务；★领导、布置店员日常工作，激发店员积极性和创造性，营造快乐的工作环境；★企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业的集体利益和长远利益服务。店长的职责和内容店铺的所有者把店铺委托店长来管理，就是把整个店铺、人员、资产、商品、客户资源等重要“财产”交给店长经营，因此，店长在店铺经营中起的非常重要的作用。销售中业绩最好的营业员……可称为枪手、销售能手、王牌营业员等店铺经营管理中表现特别优秀的店长……可称为（？）案例分析王字少了上面一横王字少了中间一横王字少了下面一横王字少了中间一竖领导者的观念1.如果我觉得是对的,我就去做!2.如果我觉得是错的,我就不去做!3.观念不是你教什么!而是观念所引导出来的外在行为!4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!观念行为结果二、店长的角色与类型店长你每天微笑的时间有多长?怎么让我的店员笑?是采取罚款吗?你选人进来时要先选认识自己。自己必须保持微笑!员工态度由谁来培养?由店长来培养!用你的行为\动作来影响!店长的角色1.代表者2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训者7.控制者8.分析者代表者店长是与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。执行者店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。激励者下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。指挥者因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。加鸡蛋的艺术店……●提示:给别人留有余地,更要为自己争取尽可能大的领地.只有这样,才会于不声不响中获胜。●销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。培训者员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。控制者为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。只看到别人身上的缺点不去找找自己身上的问题没有具体的分析问题来由不要让自己无意的举动伤害到别人温馨提示：分析者店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。店长的四种类型任务传达型自以为是型全面委任型任务指导型任务传达型传达上级的意见和目标，这是上级命令讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果自以为是型认定自己是最专业的，不让下属参与刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导过份讲求效率而不跟下属开会全面委任型责任分配下去后就不...