95533自助语音系统(IVR)

附件8 95533自助语音系统(IVR) 新增及优化功能知识问答 中国建设银行 2009年 10月 目 录 1 进线功能............................................................................................... 3 2 账户查询............................................................................................... 4 3 缴费流程改造 ...................................................................................... 5 4 投资理财............................................................................................... 6 5 信用卡业务........................................................................................... 6 6 其他服务............................................................................................... 7 1 进线功能 1. 问：新版语音菜单进线怎么没有“个人快捷菜单”服务了？ 答：新版语音菜单以快捷方式进入“个人快捷菜单”，即客户拨通 95533后，按“#101”快捷键进入“个人快捷菜单”，目前只支持普通话服务。 2. 问：新版菜单取消“账户查询及密码修改”业务了吗？ 答：没有取消，新版语音菜单将“账户查询及密码修改”拆分为“查询”和“密码修改”两个功能。“查询”分布于一级菜单的“1查询”，“密码修改”分布于一级菜单8号键“其他服务”下的“1密码服务”下的“1 修改电话银行密码”。 3. 问：现在办理查询和其他服务不需要验证身份了吗，为什么我选择了查询后系统直接提示“1余额查询 2当日明细……”？ 答：新版语音菜单调整了部分功能的身份验证流程，一级菜单中的“1查询”和“8其他服务”菜单下的功能需要到具体的功能菜单才校验身份。例如客户选择了“1查询”系统会播报“1余额查询 2当日明细……”客户需要选择具体功能菜单后系统才会提示输入身份验证信息。 2 账户查询 1. 新版语音菜单是否取消了“公积金查询”、“企业年金查询”、“消费积分查询&积分查询”、“快捷键查询”、“非金融服务查询”？ 答：新版语音菜单将查询类交易统一整合到一级菜单的“1查询”服务菜单下，加强了语音系统的引导性，方便客户快速查找到所需的功能点。（详见下表） “公积金查询” 将“8其他服务-1查询服务下-1公积金查询”移至“1查询-5公积金查询”。 “企业年金查询” 将“8其他服务-1查询服务-2企业年金查询...