1 2 0 1 2 年1 1 月中英合作采购与供应管理 职业资格证书考试（中级） 采购与供应关系管理(课程代码：03613） （考试时间：11 月18 日上午09:00-12:00） 本试卷共2 页，满分100 分；考试时间为180 分钟。 应考者必须在“答题卡”上的 非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题，答在试卷上无效。 一、案例题（每题 2 5 分，共计 5 0 分） 仔细阅读并分析案例中的信息，回答第 1-2 题。 采购者 PSB 是一家投资银行，分支机构遍布全球各大主要城市。它为客户提供金融服务以帮助他们筹集资金及优化投资收益。PSB 的客户主要是大型跨国企业。 PSB 是一家知名企业，但因在2008 年全球金融危机中遭受巨额亏损，企业的社会形象受到不利的影响。PSB目前依然受媒体关注，但经常是负面报道：然而．它却得到了客户的肯定，因为尽管PSB 在2008 年遭受财务损失，但现在已经扭亏为盈，并且赢利能力持续增长。 PSB 的利润增长得益于其雄心勃勃的成本削减战略和企业扩张战略：PSB 形成了进攻型的企业文化，它鼓励员工挑战所有工作流程，探索更高效的二作方式以实现企业目标。这是一个富有挑战的工作环境，员工加班加点相互竞争以获得认可。这样的企业文化也使得员工流动十分频繁。 对成本削减的关注引起了 PSB 企业运营方面的一些改变。PSB 将许多业务外包以降低成本，并从中受益。IT服务就是被外包的诸多业务之一。 外包的 IT 服务 PSB 把 IT 服务外包给了 Star 公司。Star 是一家专业的 IT 服务企业，专门为客户采购和供应电脑硬件。Star 具有良好的声誉，因为它能以合理价格采购最新电脑硬件，并且可以为客户企业及其员工提供IT 支持建议。 Star 为PSB 供应包括电脑、打印机等在内的所有电脑硬件，并为PSB 员工提供24 小时热线服务，使 PSB 员工在遇到任何 IT 问题时都能获得及时帮助。star 拥有进取型的企业文化，它鼓励员工通过不断创新以追求持续改进。Star 员工可以自由追逐创意以实现企业目标。 企业关系 外包合同已经执行了 2 年PSB 通过谈判和 Star 达成了一份苛刻的服务水平协议。Star 因为迫切希望 PSB 成为其客户而接受了这样的协议，况且 PSB 合同的开价十分慷慨。 PSB 利用详细的关键绩效指标来监控 star 的服务绩效。如果 Star 绩效不达标，PSB 会在较早的阶段就对其保持警惕，并定期提醒 Star 不能达到协议规定的服务水平的潜在可能。 PSB 每月...
