1 目 录 CRM 应用必知（一）：谁从CRM 获益？................................................................................... 1 CRM 应用必知（二）：CRM 功能“心中有谱” ........................................................................ 2 CRM 应用必知（三）：CRM 软件商“速描” ............................................................................ 3 CRM 应用必知（四）：CRM 的理念风险.................................................................................... 4 CRM 应用必知（五）：BPR 与CRM........................................................................................... 5 CRM 应用必知（六）：CRM 与ERP ........................................................................................... 6 CRM 应用必知（七）：CRM 与DRP .......................................................................................... 7 CRM 应用必知（八）：CRM 与电子商务.................................................................................... 8 CRM 应用必知（一）：谁从CRM 获益？ 越来越多的企业都在强调，客户是如此重要，客户关系管理（CRM, Cu stomer Relationship Management）因此吸引了越来越多的注意力。探讨CRM 这个话题，让我们从一个基本的问题开始：对于一个要应用CRM 的企业来说，谁将从CRM 受益？ 因为，这些受益者是CRM 这个系统的“客户”，所以，对这个问题如果存在模糊认识，将对CRM 应用的结果产生很大危害。 在不同的场合，我们提到的CRM 的获益对象则可能是如下的群体，他们都很富有“个性”： *消费者——产品或者服务的最终消费者。往往是个人、或者一个家庭。 *合作伙伴——具体有两类，一类是买了你的产品/服务之后，会把它应用到自己的产品/服务中去，再销售给他自己的客户；还有一类是渠道伙伴/分销商/代理商，可能是个人也可能是公司，他们在当地进行产品/服务的转手销售。 *内部员工——企业内部应用CRM 的员工或部门，一般包括营销、销售、服务、管理部门等等。 面对这样一个多样化的群体，企业应该如何建好 CRM？让我们记住一个基本的原理：换位思考，为他们各自提供个性化的系统。 *产品或服务的最终消费者： 对于他们，CRM 要做如下的重要事...
