某科技 CRM 呼叫中心解决方案 架构初览 目 录 1 、概述 3 2 、XXXX科技 CRM系统平台的特点 4 3 、系统总体结构 5 3 .1 系统结构 ............................................................................................................................. 5 3 .2 系统硬件平台 ..................................................................................................................... 5 4 、软件结构 7 4 .1 软件体系结构 ..................................................................................................................... 7 4 .2 应用程序结构 ..................................................................................................................... 7 4 .3 接口说明 ............................................................................................................................. 8 5 、功能说明 1 0 5 .1 系统功能 ........................................................................................................................... 1 0 5 .2 业务功能 ........................................................................................................................... 1 2 6 、成功案例 错误！未定义书签。 1 、 概述 基于最新的计算机通信集成技术（CTI）和呼叫中心技术（Call Center）的 XXXX科技 CRM系统客户服务中心，是能为用户提供全面业务咨询、业务查询、投诉、业务受理、业务管理等服务内容的计算机电话网络管理系统，可以实现基于电话、传真、语音邮箱和统一消息等信息的数据共享及自动化处理。 在中国加入 WTO 以后竞争逐渐激烈的商业环境中，每一个企业都需要定义与客户的接口。拥有一个永无止境的客户关系的企业将比竞争对手获得更多的商业优势。依据先进的通信技术，人们能够非常有效的进行商业沟通，而不再受时间和地理位置等影响。越来越多的人通过使用最新的通信设备如电话、手机/蜂窝电话及互联网等进行商业沟通。这种趋势使客户服务中心系统成为沟通客户与企业之间一种灵活有效的可选接口。 客户服务中心，是一个综合信息服务系统，是基于电话、手机、传真机、计算机等通信、办公设备所建立的交互式电信增值业务服务...
