CRM需求分析

1 CRM 需求 通过实施CRM 系统，达到如下目标： 1. 销售组织的分层管理：按业务员，地区，产品，经理，销售中心、客服等层次依次逐层业绩管理，计划管理、日志管理、人员管理、费用管理，经销商管理等。（企业组织架构和权限设置） 2. 强化公司的组织营销能力。通过销售项目及项目团队管理，整合公司相关资源，为一线销售人员提供及时、高效的支持。 3. 增强营销组织对市场的应变能力。通过机会管理、竞争对手管理及相关分析工具，及时发现市场机会。 4. 提升客户满意度。通过系统实时监控各环节的业务运行及客户的相关反馈，及时为客户提供满意、周到的服务。 5. 提升销售人员的工作效率。通过模拟报价、竞争对手信息快速查询等方式提高销售人员的工作效率和工作质量。 二、销售管理 售前管理（商业机会）： 业务人员根据区域的不同可以对区域进行划分管理，在不同区域内的不同销售信息做不同的管理 1)信息来源管理：业务人员根据商机所在区域获取商机信息，牵涉到的经销商及信息，包括类别（集 体 、个人）、行业、采 购 时间 、订 货 时间 、联 系人、联 系方式等并 研 究 商机是 否 有 价值 ，如果 有 价值 的话 可提交 给 高层管理人员进行审 核 。 2）信息分段 管理、跟 踪 、分析： 想 要 与 客户成 功 保 持长 期 供货 关系，要 经过长 时间 的跟 踪 和分析，并 可根据人员跟 踪 到该 人员负 责 客户每 次的销售信息，并 能详 细 分析下次销售发展 方向 ，通过产品、服务（口 碑 ）、人际 关系、价格 等因 素 ； 高层管理人员可以查看 其 负 责 的所有 人员的销售信息及商机情 况 ，也 可根据客户名 称 查询到各个 人员负 责 客户的阶 段 销售信息，并 做总 体 分析。 3）商机录 入 ：业务人员通过市场渠 道 了 解 到的商机信息（销售资源信息表 ，包括：客户名 称 、地址 、负 责人，联 系方式、采 购 时间 、采 购 用途 、需求产品、公司规 模、行业等等）发布 到系统中，同时根据操 作人员的选择 ，决 定 商机是 否 在保 存 的同时上 报到高级 管理人员，商机录 入 字 段 包括：商机主 题 、客户名 称 、地址 、负 责 人，联 系方式、采 购 时间 、采 购 用途 、预 算 、需求产品、公司规 模、行业等等。 4）商机上 报：商机可以转 到指 定 的上 级 主 管人员，系统...