EAP 的服务形式及操作程序： EAP 的服务形式包括教育培训、团体心理辅导、个体及家庭心理辅导、危机干预、随访服务、升级支持服务、监控评估七类。 员工帮助计划的制订应按各企业的具体情况和要求而设计出针对性的方案。一般包括以下几个阶段和内容： 1、准备阶段： 专家访谈、集体授课、心理健康评估、职业心理测评、心理档案的建立、帮助计划的制定等。 2、帮助实施阶段： A、团体辅导（包括：放松训练、信任跌倒、信任之旅、互助建设、人际交往能力的提高、挫折和压力的应对等项目）； B、个体咨询（包括清理情绪垃圾、分析问题的原由、达到认知上的领悟、改善心理状态、提高心理健康水平、调整行为模式等）。可采取多种形式，如：面咨、心理咨询热线、网络沟通平台等。 3、结束与评估阶段： 接受结束，总结和交流经验，自我评估效果。将所学的知识和技能运用到实际生活和工作中；通过专家评估和量表测量来客观评估该帮助计划的有效性。 4、追踪与回访阶段： 结束后的三个月至几年定期的对员工的心理健康状况进行跟踪和回访（可用座谈、个别交流等形式）。 您提出的这个 EAP 问题很有价值，因为我国目前尚未形成或者还未完全形成EAP 市场。另一方面，就企业而言，EAP 也是凤毛麟角。下面，针对您提出的这一问题，烈夫浅谈陋见。 一、什么是EAP? EAP 全称为employ ee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。ＥＡＰ在国外非常普遍，国内正在兴起。 二、EAP 的来历。 员工援助计划起源于美国，人们对 EAP 的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容，如：为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。 三、EAP 的目的。 员工援助计划最初的目标是帮助企业中的问题员工，不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应急事件，更要帮助他们掌握心理调适方法以获得成长。后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。 四、EAP 的服务模式。 EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用。员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等，倾诉他们的困境和心理问题。 五、EAP 的专业人员。 提供 EAP 服务的人员主要包括：心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。 六、EAP 的国内外状况。 为了规范 EAP 的市场，美国成...
