1促进企业文化传播登高”系列案例文化+服务“五心”推动优质服务水平再提升——国网锦州市太和区供电公司钟屯供电所企业文化示范点案例一、案例：“五心”服务，赢收获1、背景：国网锦州市太和区供电公司钟屯供电所始建于 1989 年，供电所现有职工 23 人，辖区人口 17.5 万人，担负 9 行政村和 125 户企业等 6000 余户数的用电管理与服务。年售电量 2522 万千瓦时，平均售电单价 710.51 元/每千千瓦时，综合线损率 3.02%，电费回收率 100%。钟屯供电所认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，始终坚持“你用电我用心”服务理念，以培育和践行国网公司卓越文化价值理念为主线，紧密围绕网省公司“一六八”、“四四三六三”战略部署，全面实施“旗帜领航•文化登髙”行动计划，以“五心”服务思路，用国网优秀文化做引领，推动了供电所企业文化建设新局面，为建设具有卓越综合实力、发展活力、服务能力的国内一流能源互联网企业做出了积极贡献。2、成果：钟屯供电所全面开展优化营商环境“办事难”专项整治活动，以解决客户“办事难”为突破口，以“三个十条”为工作标准，以提升人员素质、提升基础管理、提升服务效率为抓手，全力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”服务窗口。获得国家电网公司“四星级供电所”荣誉称号，2016 年，辽宁省民心网对全省供电所明查暗访活动评比中，实现2全年平均 100 分的优秀成绩，连续 10 年实现优质服务“零投诉”，连续 15年在锦州市行风建设评比中站排头当标兵。二、做法：文化+服务“五心”推动优质服务水平再提升近年来，钟屯供电所坚持以“基础、基层、基本功”为着眼点，以“抓规范、强基础、重实效”为工作主线，以客户需求为导向，以客户满意为中心，把“群众满意”作为优质服务工作的切入点和着力点，真正把“你用电、我用心”的服务理念落实到工作中、体现在行动上，延伸至服务群众的落实上，提出“五心”服务标准，切实解决供电服务“最后一公里”问题，有效破解供电服务难题，使供电服务更加细化、更加完善，真正助推辖区经济建设。1.一片用心，确保供电“可靠率”为保证辖区企业用上快捷电、优质电、满意电，突出创新管理，实施了年度里程碑计划、月度计划和周计划“计划管理”，强化作业计划的刚性管理和实时控制。强化“精品工程”理论，积极推行“无违章”作业，大力开展现场管理标准化建设，突出抓好现场作业安全和工艺标准，实现作业质量的创优和...
