7 支持 8 运行 10 改进 9 绩效评价 5 领导作用 6 策划 顾客要求 4 组织及其环境 4 相关方需求和期望 顾客满意 质量管理 体系结果 产品和服务 质量管理体系 P A D C 质量手册 QM-0101 1 / 21 C1顾客要求评审设施设备：1、办公室设备2、通讯设备输入 :1、顾客订单 /合约需求/图纸 /样件2、市场状况、生产现状、生产能力及库存3、交付能力4、产品资料及相关信息输出 :1、顾客要求确认/签约2、《订单评审记录表》3、销售订单监视测量 : 1、订单评审及时率100% （以两天为限）人力资源：1、主管部门：销售部2、相关部门：生产部、技术部、采购部、质量部、财务部、综管部管理方法 : 1、 《与顾客有关过程控制程序》2、产品报价 3、文件、记录管理4、合同实施管理风险和机遇：风险：客户要求识别不及时机遇：及时识别顾客要求，得到更多订单输入源： 顾客输出接受方：公司技术部流程所有者销售部部长流程的起点顾客要求评审流程的终点订单确定 质量手册 QM-0101 2 / 21 C2设计过程设施设备：1、办公室设备2、CAD 软件3、OFFICE 软件输入 :1、顾客订单 /合约需求 /图纸 /样件2、市场状况、生产现状、生产能力及库存3、交付能力4、产品资料及相关信息输出 :1、图纸2、作业指导书3、项目进度计划监视测量 : 1、项目按时完成率100%2、PPAP 一次批准通过率90%人力资源：1、主管部门：技术部2、相关部门：生产部、销售部、采购部、质量部、财务部、综管部管理方法 : 1、《产品先期策划控制程序》2、《生产和服务控制程序》3、《 APQP 手册》风险和机遇：风险：产品设计没有完全识别顾客要求机遇：设计合理，为顾客节省了时间、成本输入源：销售部输出接受方：生产部流程所有者技术部部长流程的起点订单确定流程的终点设计完成 质量手册 QM-0101 3 / 21 C3产品生产设施设备：1、生产设备2、工装模具3、能源动力设备4、测量设备输入:1、顾客订单/合约需求/图纸/样件2、市场状况、生产现状、生产能力及库存3、交付能力4、产品资料及相关信息输出:1、符合技术要求的产品2、符合订单要求的产品3、生产过程符合顾客要求监视测量: 1、生产计划准时完成率100%2、产品一次合格率≥90%3、PPM ≤5人力资源：1、主管部门：生产部2、相关部门：技术部、销售部、采购部、质量部、财务部、综管部管理方法 : 1、《产品安全管理程序》2、《生产和服务控制程序》3、《设备、工装、模具管理规范》风险和...
